济南市章丘区人民医院 2017年度创建全国文明城市实施方案

   组    长：李　新
   副组长：程　斌　陈  锋  王  利  周风云  靳兆军   高向东  韩文峰　郑司亮  赵　青
 
创建全国文明城市工作小组名单如下：
   组  长：程 斌
   副组长：韩文峰 王嗣云
   成　员：李庆刚 杨东东  张文明　秦慧聪  曹红梅   邢翠红    张　泓  亓恒新  于松本　董  涛　马晓军   刘　静    王　哲    王  强   宋 戈   张文君 李太玲  王沛增   管  森　高　丽   夏信华
 
创建全国文明城市督导组成员及分工表

下设办公室，在党办，王嗣云兼任办公室主任。

四、具体步骤
   1、召开医院创建全国文明城市动员大会。
   2、工作小组成员要根据各自分工对照创建标准进行自查，找出问题，重点整改。对查找过程中的薄弱环节，形成台账，限时整改，确保达到测评要求。
   3、建立医院创城微信群作为创建工作的管理平台。要求工作小组成员都要加群，保持24小时联系畅通，确保能随时处理问题。
   4、印发医院行业文明规范和服务制度，各科室要抓好落实。

五、主要措施
   （一）统一思想鼓足干劲，积极营造创建氛围。
   1、召开全院创城动员大会，组织引导全院职工高度重视创建文明城市工作，从大局出发，对照标准、认领责任清单，严格责任落实。
   2、运用宣传片、宣传栏、宣传海报、宣传标语、电子显示屏，网络、微信、院内OA等多种形式建立完善信用信息互联互通、交换共享的平台开展诚信宣传教育，广泛传播社会主义核心价值观12个主题词，大力宣传报道以“大爱无疆、仁者爱人”为主题的公益广告及宣传片，通过义诊、健康知识宣教等活动向广大市民宣传普及公共卫生知识，倡导健康生活方式。通过微信群、订阅号等便捷方式对创建活动进行实况报道，传播文明风尚，发出好声音，集聚正能量，形成“人人参与创建、人人参与监督”的强大合力。

责任科室：党　办、门诊部、病房部、宣传科。
责任人：王嗣云、曹红梅、邢翠红、秦慧聪。

   （二）完善硬件设施，规范就诊流程，全力打造优美舒心的诊疗环境。
   1、推进卫生间、洗手间无障碍设施建设，使其既符合迎查标准又符合诊疗需求。
   2、完善各类标识，为患者提供就诊流程图、专家简介、科室布局、诊疗价格等服务信息。合理安排专家门诊，发挥专家、名医的技术优势，让患者得到优质医疗服务。
   3、各医疗诊区力求安静、舒适。做到有独立的候诊区、严格实行一诊一患一室，检查有围帘，注意保护患者隐私；采用电化宣教和宣传册相结合的方式在候诊区开展宣教活动；窗口科室做到服务规范、服务承诺上墙，确保就诊秩序杜绝插队现象；开展陪检护送服务，负责急诊患者、“三无”病人的就诊、检查、住院全程服务，为患者开通安全、绿色服务通道。
   4、积极探索信息化医院和“掌上医院”医疗新模式，搭建微信微诊平台开展预约服务，通过网络、电话、现场预约，为广大市民提供就诊指导、预约挂号、预约检查等便民服务。
   5、倡导健康教育服务，在门诊大厅、外科楼、内科楼等区域，宣传普及公共卫生知识，倡导健康生活方式的科普知识展示。

责任科室：门诊部、病房部、宣传科、基建科、公共卫生科。
责任人：曹红梅、邢翠红、秦慧聪、董　涛、刘　静。

   （三）适应新形势转变服务理念倡导行业新风，大力加强政风、行风文化建设。
   1、加强医院重点岗位文明规范管理，举办重点岗位创城工作目标任务培训班，严格落实医院文明行业标准，工作中注重仪容仪表，遵守劳动纪律，严守岗位职责，在显著位置展示行业规范，积极倡导服务文明用语，礼貌待人，规范服务，耐心热情回答患者询问，坚决杜绝服务禁语。
   2、各项工作紧紧围绕“以病人为中心”的服务理念，对工作中涌现出的锐意进取、改革创新、爱岗敬业、无私奉献的先进典型进行宣传报道，用榜样的力量引导激励一线人员全心全意为人民服务。

责任科室：党　办、医务科、护理部、门诊部、病房部、财务科、检验科、影像中心、药剂科、营养科、收费处、住院部。
责任人：王嗣云、李庆刚、杨东东、曹红梅、邢翠红、张文明、张　泓、亓恒新、于松本、宋　戈、张文君、管　森。

（四）以整治“三脏”、“三乱”为重点，彻底消除医院卫生死角，提升医院整体卫生面貌。
   着力解决各楼层厕所、普通病房、公共走廊、电梯、候诊厅、门诊大厅、院内外各绿化带的卫生整治，按照标准在相关位置安置明显禁烟标识，控烟监督员、巡查员佩戴标志到岗到位，履职尽责，确保公共场所无烟头，无乱扔垃圾、乱贴乱画、乱停乱放等脏乱差现象和争吵谩骂、随地吐痰等不文明行为。

责任科室：保洁科。
责任人：马晓军。

（五）牢固树立安全第一思想，自觉提高安全防范意识，认真落实安全防范制度。
   1、医院物防、技防、人防、消防水平符合安全要求，有符合标准的物防、技防、人防、消防设施。消防车通道不被占用、堵塞、封闭。
   2、加强对食堂监管力度，严禁“三无”和“有害”食品进食堂、上餐桌，严禁无健康证人员在食堂工作。
   3、严格落实《医疗废物管理条例》和《医疗机构医疗废物管理办法》相关要求，进一步规范对医疗废弃物的分类、登记、管理、处置，确保生活垃圾、医疗废弃物的处置得当，符合相关要求。

责任科室：保洁科、膳食科、保卫科。
责任人：马晓军、王沛增、王　强。

（六）把握问题导向完善投诉机制，发动职工参与增强主人翁意识落实监督职能。
   进一步巩固落实患者投诉处置服务管理机制，公示投诉受理流程，投诉电话、邮箱、信箱等投诉方式公开，投诉记录、受理、办结、反馈等资料保存完好，满足患者的合理诉求。进一步优化服务环境、服务态度、服务流程和管理机制，逐步形成了“人人重视患者诉求、个个维护院科形象”的良好工作局面。

责任科室：门诊部、客服中心。
责任人：曹红梅、王　哲。

（七）弘扬志愿精神，推动志愿服务健康有序发展。
   在门诊大厅、病房大厅、部分病区，设立“学雷锋志愿服务站（岗）”，建立完善志愿服务队伍，开展维护公共秩序、便民利民等志愿服务活动。加强志愿服务宣传，有志愿服务活动展板。

责任科室：团　委、病房部。
责任人：李太玲、邢翠红。

（八）建立健全创建工作机制，提升社区卫生服务中心思想文化综合素养。
   加强对清扫保洁质量的监督管理，确保各社区服务中心环境整洁。立足社区实际，利用多种形式宣传普及公共卫生知识，倡导健康文明的生活方式。循序渐进合理规划，集民智聚民力，总结经验，最大限度的整合社区资源，调动社区内各方面的积极性，全面配合医院整体创建工作。

责任科室：公共卫生科、政务区社区、明珠社区。
责任人：刘　静、高　丽、夏信华。

六、工作要求
   （一）加强领导，精心组织。创建全国文明城市是贯彻党的十八大精神，践行社会主义核心价值体系重要举措的“一把手”工程，各科室要统一思想，提高认识，明确任务，夯实责任，形成创建工作全员参与、共建共享，一级抓一级、层层抓落实的局面，让干部职工在创建活动中真正受到教育、得到提高。
   （二）统筹兼顾，抓好落实。各科室在开展创建活动的同时，每周要严格按照《医疗单位创建文明城市测评表》（见附件）相关要求，对阶段性的创建工作进行及时归纳、总结，完善相关图文资料，党办负责做好全院创建活动资料的整理归档。
   （三）加强督导，务求实效。各督导小组认真检查、指导各科室创建活动的落实情况，及时发现和解决创建工作中出现的各类问题，边创建，边整改。严格落实谁主管，谁负责，谁扣分，谁但责的要求，凡在创建活动中不履行职责，丢了不该丢的分，拖了后腿的科室、个人，要一查到底、严格追责。