深化优质服务 提升服务效能｜章丘区人民医院召开优质护理服务提升总结会议

   为进一步改善护理服务行动，深化“以患者为中心”的服务理念，巩固2024年优质服务活动成果，持续提升患者就医体验，1月3日下午，区人民医院护理侧面在门诊八楼会议室召开了2024年优质护理服务提升总结暨一科/病一品经验分享专题会议。医院党委书记、院长卞孝明到会并讲话。各科室护士长、核心质控员、护理骨干等护理人员约200余人参会。党委委员、护理部主任杨东东主持会议。

 

   卞孝明在讲话中指出，护理团队是整个医院发展的动力，是医院团队的重要一员。他对每一位护理人员的辛勤付出表示最深的敬意和感谢，对这一年来优质服务提升完成情况给予肯定和表扬，并就下一步工作提出要求：要坚定初心，永葆护士本色。护理人员是医院形象的窗口，代表医院最好的形象和服务。要提高眼界、提高标准、把护理队伍形象建设放在医院新的战略目标下谋划，放在新的发展平台上实施。要以医院实施“五大提升工程”中的形象提升为契机，把形象提升作为重中之重，促进护理工作整体提升。要坚定信心，磨炼技术再提升。要不断提升科室新技术、新项目，更好地为患者服务，规划新的发展平台，全面提高护理技术水平，提升护理服务能力。要永葆信念，锻造服务再提升。医院高分通过三级医院评审，发展规划蓝图已然绘制，优质服务提升只有开始，没有结束。只有坚定信心，把技术锻造得更好，永不停息抓好服务，才能不负广大患者的期望。

   杨东东结合患者对护理服务日益多样化的需求，对2025年护理侧面优质服务工作的深入开展进行了安排。下一步，要持续发力“以患者为中心”作为出发点和落脚点，在满足患者个性化需求的同时，保持护理服务的标准化和规范化；继续加强护理人才的培养，通过提供更多的学习和培训机会，提升护理人员的专业技能和综合素质；通过更加细致的患者需求分析和个性化的护理计划，创新护理服务模式，培育优质护理重点项目，全面提升优质护理服务品质。

 

   优质服务提升活动是院党委部署的2024年重点工作之一，是改善患者就医体验，树立医院良好形象的重要举措。护理侧面自2024年3月召开优质服务提升动员部署专题会议，全面推行优质服务活动以来，各科室全力配合，统一思想、积极行动，制定详细工作规范、考评细则，进行护士职业礼仪规范化培训，精神风貌焕然一新。经过9个多月不懈努力，各项优质服务工作稳步推进，目前已取得阶段性成效。

 

   10个护理单元按照顺序依次上台，采用PPT的形式，以“一科/病一品”优质护理服务为主题，围绕科室“一科/病一品”优质护理服务的创建背景、品牌内涵、项目实施、成效、推广价值等方面内容进行汇报，充分展现了科室品牌特色和创新服务。

 

2024年度“一科/病一品”优秀项目经验分享汇报

 

 

   创优无止境，服务无穷期。区人民医院将继续深化优质护理服务内涵建设，并以会议召开为契机，号召全院护理工作者充分发扬主人翁意识，以时不我待、只争朝夕的精神积极投身到医院发展中，不断为患者提供更加优质、高效、贴心的护理服务，用优质的护理服务为患者健康保驾护航。