提服务 促迎评｜章丘区人民医院护理侧面持续推进优质服务提升及等级医院评审工作

   为扎实推进优质服务提升和等级医院复审工作，近期章丘区人民医院护理侧面积极响应医院党委号召，历时两周深入门急诊、各临床科室完成首次优质服务提升专项督导及第六轮护理侧面迎评督导工作。

 

   按照医院开展优质服务提升活动要求，结合前期相关文件要求，督导组对门急诊等7个服务台及所有临床科室进行了优质服务提升专项督导，重点查看了护士素质、职业礼仪规范、文明用语、微笑服务、贯彻“十五一”护理服务模式、推行“567”护理服务举措等组织、管理、实施情况。同时现场查看评审资料整理准备及访谈护士核心制度、流程、岗位职责、应急预案等应知应会掌握情况。整个督导过程中，各护理单元对优质服务提升活动认识到位，内化于心，外化于行，精神面貌良好，以患者为中心的服务意识明显增强，对评审工作态度积极，资料准备及知识储备明显提升。督导组结合评审标准细则，对科室存在的问题也给予耐心指导，对共性问题、个性问题进行梳理汇总，以点带面、举一反三，并有针对性地从护理部层面及科室层面分别进行整改和培训。要求对标对表，逐条落实，补短板、强弱项，持续深化护理标准化建设。

 

   下一步，根据督导组的精准指导及问题反馈，各护理单元将继续扎实开展优质服务提升活动，细化优质服务提升举措，强化人文关怀，以优质服务带动护理内涵提升，以时不我待、只争朝夕、积极向上的心态紧跟医院等级医院评审工作的步伐，紧锣密鼓推进各项准备工作，通过督导反馈，逐步落实整改，稳步提升护理服务能力和质量内涵建设，全面提升患者就医获得感。