改进服务作风 提升服务质量|我院召开市民服务热线工作提升培训会

   为深入贯彻以人民为中心的发展思想，不断提升为民服务水平，增强市民服务热线办理能力，9月21日下午，我院在门诊八楼会议室召开了市民服务热线工作提升培训会，特邀区政府办公室热线办主任侯孟昭来院授课。党委副书记程斌主持会议。区卫健局信访办主任马天吉、相关科室负责人参加了培训。

   侯孟昭讲到，12345市民服务热线是医院联系群众的重要桥梁，也是倾听群众心声、改进医疗服务的重要平台。做好12345服务热线处理工作，对于医院改善服务态度、优化服务流程、提升服务水平、提高群众满意度和获得感具有重要意义。他结合相关案例对热线工作的重要性、怎样做好群众工作给大家作了深刻的解读。通过培训，工作人员理清了工作思路、明确了工作方法，提升了工作技能和服务能力，为做好12345市民服务热线工作打下了坚实基础。

   程斌指出，今年以来医院高度重视12345市民服务热线的处理工作，全院各科室特别是分管部门和相关责任科室，一定要提高政治站位，深刻认识做好12345市民服务热线处理工作的重要意义，准确把握新形势下做好热线处理工作的新任务新要求，切实把思想行动统一到区委区政府和区卫健局的部署要求上来，从改进服务作风、提升服务质量、提高人民群众获得感幸福感的高度来审视热线处理工作，让广大患者切实感受到转变作风、热情服务的新变化。(客服中心)