解决群众就医不便利，提升群众就医体验，我们这样做！

   7月9日，家住章丘某小区的王女士陪同两周前在医院接受冠脉介入手术的丈夫回到医院复查。她提前用手机在医院微信小程序上预约了医院心内科门诊专家号，按照预约时间到达诊室后，医生开具相关检查，帮她完成诊间缴费，检查完毕后依据反馈报告，医生给出精准治疗，王女士的丈夫很快完成了一次复诊检查。“很方便，预约挂号、诊间收费，直接去检查拿药，不用来回跑，之前在医院住院的时候也是，直接在护士站就能办理入院和出院手续，现在看病真是越来越方便了！”王女士感慨到。

   “智慧服务让群众就医更顺畅” ——依托智慧医院建设，在提升群众就医体验上下功夫
   怎样做到看病少排队、付费更便捷、检查少跑腿？医院开展了一系列改革，瞄准“挂号慢、看病烦”等堵点、痛点、难点，进行医疗服务全流程移动智慧化改造，在诊前、诊中、诊后向患者提供全方位移动医疗服务，在多个就医环节实现“信息多跑腿，群众少走路”。医院统一号源池管理，实行自助机、微信小程序、健康济南APP分时段预约挂号，预约诊疗、预约检查，遍布全院的50台自助服务机彻底解决挂号排队难、付费难等问题，减少了人员聚集和等待时间。

   不仅是手机预约挂号、诊间收费、床旁结算，如今在医院，门诊住院两个“一站式”服务中心让越来越多的患者真切感受到“智慧服务”带来的便利，也让群众体会到了医院以“智慧医院”建设为核心，构建智慧医疗服务模式，全面提升就医体验的“良苦用心”。    在门诊大厅，病案打印邮寄、余额退费、检查开单、诉求服务、医保咨询、残联办证、便民门诊……多个服务窗口有序排列，门诊一站式服务中心集多项职能于一体，为患者提供全面、集约化的服务，看似平淡无奇，在强大信息化支撑下能让患者实现多项业务一站办齐的做法却令人耳目一新。
而设在病区护士站的“住院一站式服务中心”，则省却了患者在办理出入院的各类琐碎流程。“过去住院我们办手续，需要从门诊跑到外科楼住院部，交好押金再去病房，有时候来来回回得好几趟，既耗时间又耗精力，现在好了，直接在护士站就全部办好了！”体验过的患者及家属无不称赞。    住院病人除了在护士站即可办理入院登记、出院结算、预交押金、费用查询外，住院一站式服务还以医保智能审核为突破口，自动识别患者费别，实现医保处方智能审核，现金、微信、支付宝、银联刷卡等多种付费方式让患者有更多选择。目前一站式住院服务中心全院覆盖，护士站办理入院比率达99.27%，办理出院76.3%，住院患者满意度达98.3%。
   门诊、住院两个“一站式”服务中心，仿佛是解决群众就医不便利的“钥匙”，开启了医院更加高效、便捷、人性化的服务模式。

   “住院无需陪，健康有人管，出院不失联”——交出提升群众就医体验的优秀“答卷”
   如何切实提升群众住院体验和诊后体验？医院开展以智能输液系统、生命体征自动采集系统为核心的智慧病房建设，依托互联网院的延伸医护上门服务，全民健康管理系统成熟应用让病人出院不“失联”，健康“管到底”变为现实。

   以患者为核心，医院围绕临床打造智慧病房，全面提高病房智能化水平。“护士站前移至病房，输液完毕自动呼叫，生命体征采集后自动上传，患者住院不用担心因为没人陪。”医院消化内科王护士介绍到。

   目前医院在全院41个病区上线的智能输液系统和生命体征自动采集系统，实现患者输液全过程、连续化监测，做到精确输液速度、确保输液安全、提高工作效率，大大减轻了护士工作量，将护士还给病人，让护士能为病人提供高质量护理服务，同时减少了床头铃呼叫频次，大大降低科室噪音，提高了患者的住院舒适度。生命体征采集系统则可以实现对患者生命体征的自动采集、分析，并将结果自动、实时推送给医生，数据自动上传，既精确又节约了时间，为临床诊疗、护理提供了智能辅助决策。

   如何为患者提供延伸医护服务？医院依托借助“互联网医院”，打通医疗体系中的各个环节和链条，拓展延伸服务能力、让医疗护理服务覆盖更多群体，仅2023年上半年就为群众提供上门居家慢创服务259人次，互联网+医护服务1084人次，切实满足群众多元化的健康需求。

   医院应用全民健康管理信息系统开展出院病人、门诊病人健康管理，逐步实现“院前、院中、院后”全生命周期的管理模式，将全民健康管理落到实处，温暖了群众的心。截至目前，医院已经管理出院患者近40万人次，仅上半年随访出院患者41450人次，门诊患者36224人次，切实做到了出院不“失联”，健康“管到底”。（宣传科）