“一站式服务中心”上线，助力实现“最多跑一次”

   5月21日，我院“一站式服务中心”正式启用。当天一大早，位于门诊大厅右侧的“一站式服务中心”柜台前随即吸引许多群众前来问询。八点刚过，一位先生就来到“一站式服务中心”柜台前，向工作人员咨询医保报销相关问题，同时申请病历打印。工作人员热情地为他解答相关问题，并指引他直接在柜台另一边顺利打印出了住院病历。这位市民感叹道“真是很方便，过去问完了医保政策，还要再跑到外科楼打印病历，现在好了，一站就办好，不用东奔西跑了”!

   目前“一站式服务中心”可提供病案打印、余额退费、检查开单、诉求服务、医保咨询、残联办证等八项服务，围绕实现“ 最多跑一次”的服务目标，对服务流程进行优化，减少不必要环节，让群众走最便捷的服务路径，达到最佳服务效果。为确保各项服务达到预期效果，医院在运行前期做足各项准备，对服务流程、管理制度进行了完善，并对相关人员进行了业务培训，要求严格落实“首问负责制”，按照窗口人员服务规范要求，为群众提供高效优质的便捷服务。

   “一站式服务中心”的启用，是医院深入贯彻“以人民为中心”发展思想的重要措施，院领导高度重视，在筹建过程中，多次组织相关科室外出参观，广泛征求各方意见，对方案进行反复审定，同时要求医院各相关部门全力配合，确保“一站式服务中心”各项服务职能顺利上线，力争实现让群众“最多跑一次”。从运行当天来看，中心功能达到预期目标，多项服务实现一站办好，达到了让群众少跑路、多办事的效果，切实受到群众欢迎。（宣传科）