强化服务理念 提升服务质量

    为进一步探索医疗服务的新理念，强化服务意识，提升服务质量，3月14号，我院邀请山东省医院评审专家、山东大学第二医院的许玉华主任在门诊八楼会议室作了“强化服务理念 提升服务质量”专题培训，会议由王利副院长主持，全院各服务窗口近400名职工参加了培训。

    此次培训紧紧围绕“强化服务理念、提升服务技能、提高服务质量”的主题展开。许主任结合自身多年的工作经验，运用生动鲜明的事例，对当下医疗服务现状进行深度剖析。提出服务要坚持“以人为本”，“转变服务理念、提高服务意识”是医院适应社会发展的必然趋势。她借用生活中的事例提出要“换位思考”，服务细节决定成败，而“以病人为中心、满足患者的需求”正是窗口服务的首条服务理念。在如何提升服务技能方面，许老师引用了成功学大师戴尔卡耐基的一句话：良好熟练的沟通技巧能取得病人的信任。

    王利副院长做了总结性发言，他指出作为医院的职工，要深刻领会和认识到“转变服务理念、提升服务质量、适应服务需求”的重要内涵和深远意义，明确艺术的服务是促进医患沟通、减少医疗纠纷的关键，运用高尚的医德、精湛的艺术、艺术的服务推动医院良性发展。（通讯员 魏红 向莉）