落实工作机制 创建法治医院

    2015年我院紧紧围绕医院“十项重点工作”，落实“依法治院、依法行医”新要求，健全医院“法律法规顾问咨询”制度机制，明确工作职责，理顺工作机制，稳步推进“依法治院、依法行医”工作，取得明显成效。今天播出”创三甲医院，建美好家园“2015十大重点工程巡礼之三：《落实工作机制，创建法治医院》。

    按照医院工作安排，2015我院成立“法规安全部”，整合医患纠纷处置、患者诉求服务、涉法涉诉、欠费追缴、合同审查等五方面工作，按照“32字方针”及时处置一般医疗纠纷；积极推行“自身安保力量与周边警力相结合”新机制，打疏结合，防范并依法果断处置恶性纠纷，有效维护了正常医疗秩序和社会安全稳定；进一步巩固落实患者诉求服务管理机制，制定了《患者诉求服务管理工作制度》，患者的合理诉求得到及时满足，也反向性地进一步优化了我院的服务环境、服务态度、服务流程和管理机制，同时，落实诉求服务的责任追究，实施了“零投诉”奖励机制，对于有效投诉的认定，责任追究方面采取票决制，使得有效投诉的认定更公平公正，更具说服力。对于认定有效投诉的科室扣除当月相应的“零投诉奖励”并下达“责令整改通知书”，对于无有效投诉的科室按比例发放“零投诉奖励”，初步形成了人人重视患者诉求、人人维护医院形象的良好氛围。

    依据《关于清欠医疗费问题处理办法》，通过法律手段依法追偿患者所欠医疗费30多万元，对患者所拖欠医疗费无法追缴的责任科室给予共计5万多元的经济处罚，起到了积极的引导作用，树立了正气，维护了医院的合法权益和社会形象。（通讯员 魏红）