我院肿瘤化疗科入选济南市卫生系统“十大服务品牌”候选

    近日，我院肿瘤化疗科光荣入选济南市卫生系统“三好一满意”十大服务品牌候选名单，成为我市唯一入选集体。肿瘤化疗科成立二十余年来，全科医护人员秉承“医以载道、术以达精”的院训精神，不断提高医疗质量和服务水平，开展了化疗、免疫治疗、中西医结合、癌痛规范化治疗等各项新疗法，为无数肿瘤患者带来了生的希望。2012年该科荣获全国首批“癌痛规范化治疗示范病房”，我省获此殊荣的仅两家，我院是唯一入选的县市级医院。
    改模式深内涵，强服务暖人心
    科室始终秉承以人为本，牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供全程优质温馨的服务。科室先后开展了入院预约床位、出院后预约随访服务，缩短患者住院时间，降低了患者住院医疗费用；扎实推进优质护理服务，开展“微笑服务”、“关怀式服务”，落实扁平化责任制整体护理，护士包病人，对病人从入院到用药指导、护理观察、健康宣教再到出院，提供全面、全程、连续的护理服务，完善责任制岗位职责。认真落实出院患者电话随访制度，一周内电话随访率达70%；推行“医患沟通卡”、护理员取药、陪护检查、日常生活护理等服务制度，深入开展“优质护理示范工程”，注重基础护理，率先开展“静脉输液一针见血”服务承诺制，全面实施护士分级管理制度，探索有利于病人的“弹性排班”模式，启用腕带加强对病人身份的识别等措施，使科室的全年基础护理合格率达到96%以上，科室用无微不至的医疗服务，将人文关怀融入到对病人的细微服务中，改善了医患关系，提高了患者满意度。2012年通过了卫生部专家组的评审，获得了卫生部颁发的“卫生部癌痛规范化治疗示范病房”荣誉称号，是山东省唯一获此殊荣的二级医院。
    严规范抓诊疗，强监督提质量
    严格落实医疗质量和医疗安全核心制度，规范病历书写，完成各项指标，平均住院天数降至9.4天；规范抗菌药物的临床合理应用，明确了抗菌药物临床应用管理责任制，加强管理，各负其责，严格管理各治疗组抗菌药物的应用；严格执行化疗药物分级管理制度及超说明书用药制度，最大限度保障用药安全，保护患者合法权益。2013年上半年住院患者抗菌药物的平均使用率为34.4%，低于医院规定的抗菌药物合理使用要；通过“癌痛规范化治疗示范病房”的建设，严格按照三阶梯用药原则，规范肿瘤患者的疼痛治疗，并对疼痛患者实行了入院宣教、规范化滴定及出院后电话随访，使癌痛患者的缓解率及用药依从性大大提高，降低了癌痛药物不良反应的发生率；开展了恶性肿瘤的多学科诊治，与外科、放疗科及微创介入等科室联合会诊，为患者提供最合理、最佳的诊疗方案；加强理论知识及业务学习，每月至少举行两次专题业务讲座，所有的疑难危重病例及死亡病例展开讨论，注重对新入人员的理论及操作能力的培训。通过以上措施，科室的医疗服务质量得到很大的提高，无医疗纠纷及医疗事故发生。
    正行风促和谐，修医德助发展
    科室内开展依法行医、以德治医、廉洁行医活动，严格遵守各项法律法规，通过普法教育、培训和学习，全科人员更加明确了依法办事、依法行医的重要性，通过深入开展行风评议，加强从业人员医德医风教育，深入开展优质服务活动，加强医疗服务质量的管理，用法律知识武装头脑，为确保医疗安全、防范医疗纠纷、规避医疗风险、提升服务理念、促进科室和医院和谐发展打下了基础。完善医德医风考评制度，建立了《医德医风档案》，加大考核奖惩力度，做到不收“红包”，不拿回扣，不吃请，不开单提成。
    勤回访建品牌，患者满意是目标
    科室的各项医疗服务活动与深化医改特别是与公立医院改革结合起来，与实施各项便民惠民措施结合起来，与加强医疗机构行政监管和医院内部管理结合起来，与开展创先争优活动、加强行风建设、治理商业贿赂等项工作结合起来。定期进行患者满意度调查，对门诊住院患者进行抽样访问，充分了解患者对医疗、护理工作的反映，听取患者及家属的意见和建议，做到及时持续改进，患者满意率达到95%以上。科室行业形象持续提升，人民群众感受不断改善，医疗费用不合理增长得到有效控制，社会满意度有较大幅度提高。