提升沟通能力 共建和谐医患关系

     为进一步提高医患之间的沟通能力，提升服务质量，我院于3月20日举行“提高沟通能力、提升服务质量”培训班，特邀齐鲁医院刘玉光教授作了《中国医院暴力事件的现状、原因、危害及对策》的培训，培训由副书记靳启芹主持，来自医院各窗口部门的200余名工作人员参加了培训。

     刘教授深入浅出地介绍了医院服务的相关理念及沟通技巧。针对医院服务的特点，剖析了新形势下医院服务的重要性，他从医患矛盾的原因，优质服务的重要性到针对医患交流的特殊需求展开分析，通过简明的多媒体课件，传授了医疗服务中的礼仪知识，让在座的人员在服务礼仪上受益匪浅。

     会后，大家深有感触，纷纷表示将以医院升级为契机，努力践行医务人员核心价值观，用“共情”的方式与患者达到良好沟通，促进医患和谐，提升服务质量，彰显医疗服务仁心仁术的人文内涵！（通讯员   李翠英）