优化服务环境 创新服务理念

     政务区社区卫生服务中心紧紧围绕医院“三创”工作要求，结合开展机关干部健康保健、老干部亲情化服务和社区卫生服务工作，对中心以及下设的6处社区卫生服务站、医务室的服务环境进行了改造，对医务人员的服务意识进行了全员培训，收到满意效果。

     医院领导高度重视市直机关干部保健、老干部亲情化服务和社区卫生服务工作，先后投资二十余万元，为中心及下设6处社区卫生服务站和医务室的治疗室、中医康复保健室、老干部病房、健康教育室等进行了结构性调整，使服务环境更温馨优雅、服务流程更合理便捷，达到了创卫标准要求。为不断创新服务理念，中心经常组织广大医务人员参加各项提升服务理念的学习讲座，并及时融入到实际服务工作中去。在为机关干部开展医疗卫生服务的工作中，以健康宣教和预防保健为重点，采取了服务满意度调查、测评，提升了服务质量。在为老干部开展亲情化服务工作中，坚持“一对一”上门服务的同时，采取了各门诊老干部亲情化服务联动制度，分区划片，从每半月不少于一次上门服务改为每周不少于一次上门服务；对行动不便、年老体弱、子女照顾不便的老干部，开展了随时上门服务。为满足广大老干部的医疗服务需求，医务人员与其家属子女签定了服务责任告知书，在老干部家中开展观察输液、输氧、导尿、换药、推拿按摩等各项服务活动。送医送药上门服务已成为常规性工作，深受老干部们的好评。在开展社区卫生服务工作中，广大医务人员严格执行上级工作标准，入户、查体、建档、宣教，重点做了居民健康指导、医疗服务、电话回访、服务上门等工作，社区卫生服务工作得到稳步推进。

     通过开展优化服务环境、创新服务理念，提升了广大医务人员的整体素质，树立了良好的卫生形象，使机关干部健康保健更规范，满足了老干部的医疗卫生服务需求，逐步完善了社区居民医疗卫生服务管理制度，达到了让领导更放心、社会更满意的目的。（政务区社区卫生服务中心  杨斌）