导医培训，展文明风采

     为期两周的导医人员培训工作已于10月7日结束，这次培训分外委培训和自主培训两个阶段进行。在院领导的正确指导下，门诊部、培训中心进行了精心的计划并组织实施。这种外委与自主相结合的培训方式，为今后我院培训工作积累了经验。

外委培训：服务意识和整体形象得到升华
     9月24日至29日在省旅游职业学院进行了沟通技巧及职业礼仪的培训，这是我院第一次组织20人以上长时间的外委理论培训，是培训工作方式的一次改革，也是一次大胆的尝试。培训期间门诊部李庆刚主任、张穗护士长，培训中心李翠英主任分别进行了全程跟踪。旅游学院特派百川论坛主持人曲春蕾，礼仪培训优秀专职教师柴佳、左蕾等进行了授课。一周的礼仪培训，导医人员的服务意识和整体形象得到了升华。她们在学习体会中写道，通过六天的礼仪培训使我看到了什么叫高贵、优雅，什么是彬彬有礼，使我认识到，导医不是我们所看到的那样简单，如何接待患者是一种艺术，每一个细节都是个人素养的展现，代表着医院形象。在对授课老师最后评价时，分A、B、C三个等次，我们的学员全部给老师打了A，有人还打了A﹢，并注明A﹢就是太好了，这充分肯定了旅游学院老师们的授课效果。培训结束对20位学员分别对表情、鞠躬、语言、站姿、行姿、坐姿、蹲、礼节八个方面进行了礼仪考试，总评成绩最低88分，最高98.375，学员们认真学习的态度和取得的成绩受到老师们的赞扬。

自主培训：融入医院大集体
     10月2日至7日在我院综合楼三楼会议室及病房楼十二楼示教室进行了培训，我院相关科室科主任、护士长分别从医院简介、门诊各项规章制度、职责；门诊各项应急预案、防火知识讲座及演练；门诊常用护理技术以扩心肺复苏、包扎、止血、骨折搬运等现场抢救技术及医德医风教育等方面授课。学员们进一步了解了自己的工作职责及应遵守的规章制度，学到了简单的医学知识，对了解医院并尽快融入医院起到了重要作用。自主培训结束进行了理论考试，成绩均在90分以上。

参观学习：理解服务内涵
     期间，分别参观了舜耕山庄、中豪大酒店，齐鲁医院、千佛山医院、省立医院东院等省内知名大酒店和医院。酒店服务虽然和医院服务不同，但规范的礼仪、干净整洁的环境却在这里体现的淋漓尽致，使学员们进一步理解到了服务的内涵。通过3家医院的参观，特别是千佛山医院和省立医院东院的导医人员，从服务态度和精神面貌都给我们留下了良好的印象。

     随着我院门诊大楼的启用，美丽大方的导医大姐，将以空姐式服务呈现在人们面前，成为我院门诊工作一道靓丽的风景线。(李翠英）