人性化服务 信息化奠基

                                  ——我院新门诊楼给患者就医带来全新体验
 
     “现在来看病，啥时候都有人热情地打招呼，也不用老排队了，太方便了。”10月14日上午，前来我院心内科就诊的患者老张说出了无数患者的切身感受。在我院改造提升后的门诊大厅，现代化的电子大屏幕为患者就医提供全程导航，业务熟练的导医护士随时为患者服务。候诊厅有智能化中央空调、冬暖夏凉；各诊区布局合理，规划统一；儿科诊区五彩斑斓，温馨整洁，仿佛置身于童话世界；挂号、收费，门诊药房的开放式设计，拉近了医患距离；自助就诊查询系统让患者就诊方便自如……诸多人性化服务举措在新改造的门诊大楼里一一得到实现。

     耳目一新的电子叫号系统。随着在门诊各区域运行电子叫号系统，就诊环境和门诊秩序得到了显著改善和提升，既缩短了患者就诊等候时间，也提高了医疗服务质量。排队叫号系统在患者挂号后，会自动为患者在对应的科室排队，当前面的患者就诊结束后，通过医生按下呼叫按钮，排队叫号系统即通过门诊大厅的显示屏和广播告知患者，及时提示患者到相应诊室就诊。

     方便流畅的自助查询系统。进入门诊大厅，首先映入眼帘的是自助挂号收费系统，患者通过使用银行卡，可实现自助挂号和自助收费，避免了患者长时间排队和往返奔波。先进的条形码管理系统，可实现“化验单自助打印”，整合了原有的信息流程，患者凭借“一卡通”，即可即时打印化验结果，有效解决了集中取单的拥挤、费时、错拿等问题。

     “小磁卡”发挥大作用。患者挂号时即可购买一张“医卡通”，一张小小的磁卡，记录着患者所有就诊信息。医生诊断完毕后，无需手工书写处方，只需在医生工作站输入诊断及用药情况，处方便可自动发送到收费处和药房。患者挂号、交费、检查、取药等都可以通过“一卡通”完成,就诊过程更加高效便捷，更加“人性化”,大大优化了就诊流程。

     “小诊室”承载“大关怀”。改造提升后的门诊楼诊室，实行小诊室人性化设计，有效保护了患者隐私，避免了患者进行检查时在众目睽睽之下暴露的尴尬。每次就诊，只能一位患者和一位陪同人员，每个诊室有一位医生接诊，医生看病时采用分诊叫号模式，一次只叫一个病人，其他病人在候诊大厅等待叫号即可。

     本着“以病人为中心”的服务理念,我院还引进了一系列高智能的信息系统——“自助就诊设施”、“化验单自助打印”、“移动设备辅助查房系统”等，实现了医院信息最大限度的采集、传输、存储、利用和共享，工作效能大大提升。目前已实现医院各种信息系统的无缝连接，让患者就医更加便捷、服务更加人性化。（文莎莎）