一流标准 一线服务
来源： 市医院宣传科 时间： 2012-11-07 点击人次： [ 打印 ] [ 关闭 ] [ 收藏 ]
——我院一线服务月活动扎实开展
为扎实推进“作风建设年”活动深入开展，进一步改善服务态度，提高医疗质量，更好的满足人民群众的医疗需求，我院以“内强素质，外树形象，规范医疗服务行为，提高人民群众满意度”为宗旨，将9月份定为“一线服务月”，集中开展了服务基层活动。
完善监督，保服务质量促医院提升。本着“患者对我们工作的认可是鼓励，对我们工作不足之处的批评是指导帮助”的原则，9月份，召开心内科、心胸外科工休座谈会，广泛征求病人及家属的意见建议，查找出医院管理中存在的细节性问题14条，真正搭建医患连心桥，促进患者在医院获得更加良好的就医与服务，并进一步提升医疗水准和服务。认真贯彻落实卫生部颁发的《医务人员医德医风及实施办法》，加强医德医风建设，制定《章丘市人民医院住院患者满意度调查操作流程、计算办法及奖惩规定》，建立完善的科室、个人医德医风考评标准和考核办法，不走过场，首次将考评结果记录个人医德档案，首次将考核成绩纳入综合目标责任制考核，与奖金挂钩兑现奖惩。
回报社会，举措迭出百姓得实惠。在济南地区县、区医院中率先实行报销一站式服务，当场兑现医疗补偿费用，实现“即时结报”。此外，来我院就诊的新农合病人免收挂号费。截至8月份，免收新农合病人挂号费约八十余万元。
全面落实双包制，社区基本公共卫生服务规范化、常态化、制度化。 各社区将联心卡发放至每一户家庭，以辖区的老年人、婴幼儿、孕产妇、慢性病患者为工作重点，建立健康档案，深入居民家中真正承担起居民健康“守门人”的职责。
开展健康教育进社区，组织健康教育大课堂活动。内分泌科韩峰主任带领志愿者到市干休所社区门诊、市委一宿舍社区门诊，对60名老干部及家属在糖尿病防治、合理膳食、规范用药等方面，进行了健康指导；9月12日眼明泉社区卫生服务站医务人员开展了以秋季腹泻为主要内容的健康教育讲座，参加人员有军干所老干部和社区居民共30余人，重点是胃肠病的健康饮食保健及治疗；9月15日，在医院例行开展以“糖尿病的急性并发症”为内容的糖尿病健康讲座，并为100多人免费检测血糖；9月19日，政务区社区卫生服务中心组织辖区内的社区居民40余人，开展以“高血压病饮食、运动、用药”为主要内容的高血压病防治讲座。
为社区60岁以上老年人、高血压及糖尿病患者进行免费查体活动。社区科与查体科协调，为政务区社区、眼明泉社区、明珠社区、百脉泉社区、清照社区、齐鲁涧桥6个社区内60岁以上老年人及高血压、糖尿病患者2000余人进行了免费查体活动，受到广大社区居民的一致好评。
扎实做好离退休老干部一对一亲情化服务工作，切实提高了老年人的健康水平。组织180名责任医生开展亲情化服务“集中大巡诊”活动，为所联系的老干部开展上门走访慰问，进一步了解离退休干部健康状况，集中征求意见建议，有针对性的制定每人一套的日常保健护理方案。
包村工作开局良好，切实帮助所包村解决实际困难。与绣惠镇回三村接为帮扶对子后，医院帮扶工作领导小组实地勘察并走访群众，了解实际情况，与村两委成员共同商讨发展思路，确定了“早动手、快推进、速变新”的总体帮扶思路。9月份，村级办公场所工程正式动工，预计11月底竣工投入使用。中秋前夕，慰问60岁以上老党员7人，并为3名困难户送去了生活必需品。(王瀚玉）
为扎实推进“作风建设年”活动深入开展，进一步改善服务态度，提高医疗质量，更好的满足人民群众的医疗需求，我院以“内强素质，外树形象，规范医疗服务行为，提高人民群众满意度”为宗旨，将9月份定为“一线服务月”，集中开展了服务基层活动。
完善监督，保服务质量促医院提升。本着“患者对我们工作的认可是鼓励，对我们工作不足之处的批评是指导帮助”的原则，9月份，召开心内科、心胸外科工休座谈会，广泛征求病人及家属的意见建议，查找出医院管理中存在的细节性问题14条，真正搭建医患连心桥，促进患者在医院获得更加良好的就医与服务，并进一步提升医疗水准和服务。认真贯彻落实卫生部颁发的《医务人员医德医风及实施办法》，加强医德医风建设，制定《章丘市人民医院住院患者满意度调查操作流程、计算办法及奖惩规定》，建立完善的科室、个人医德医风考评标准和考核办法，不走过场，首次将考评结果记录个人医德档案，首次将考核成绩纳入综合目标责任制考核，与奖金挂钩兑现奖惩。
回报社会，举措迭出百姓得实惠。在济南地区县、区医院中率先实行报销一站式服务，当场兑现医疗补偿费用，实现“即时结报”。此外，来我院就诊的新农合病人免收挂号费。截至8月份，免收新农合病人挂号费约八十余万元。
全面落实双包制，社区基本公共卫生服务规范化、常态化、制度化。 各社区将联心卡发放至每一户家庭，以辖区的老年人、婴幼儿、孕产妇、慢性病患者为工作重点，建立健康档案，深入居民家中真正承担起居民健康“守门人”的职责。
开展健康教育进社区，组织健康教育大课堂活动。内分泌科韩峰主任带领志愿者到市干休所社区门诊、市委一宿舍社区门诊，对60名老干部及家属在糖尿病防治、合理膳食、规范用药等方面，进行了健康指导；9月12日眼明泉社区卫生服务站医务人员开展了以秋季腹泻为主要内容的健康教育讲座，参加人员有军干所老干部和社区居民共30余人，重点是胃肠病的健康饮食保健及治疗；9月15日，在医院例行开展以“糖尿病的急性并发症”为内容的糖尿病健康讲座，并为100多人免费检测血糖；9月19日，政务区社区卫生服务中心组织辖区内的社区居民40余人，开展以“高血压病饮食、运动、用药”为主要内容的高血压病防治讲座。
为社区60岁以上老年人、高血压及糖尿病患者进行免费查体活动。社区科与查体科协调，为政务区社区、眼明泉社区、明珠社区、百脉泉社区、清照社区、齐鲁涧桥6个社区内60岁以上老年人及高血压、糖尿病患者2000余人进行了免费查体活动，受到广大社区居民的一致好评。
扎实做好离退休老干部一对一亲情化服务工作，切实提高了老年人的健康水平。组织180名责任医生开展亲情化服务“集中大巡诊”活动，为所联系的老干部开展上门走访慰问，进一步了解离退休干部健康状况，集中征求意见建议，有针对性的制定每人一套的日常保健护理方案。
包村工作开局良好，切实帮助所包村解决实际困难。与绣惠镇回三村接为帮扶对子后，医院帮扶工作领导小组实地勘察并走访群众，了解实际情况，与村两委成员共同商讨发展思路，确定了“早动手、快推进、速变新”的总体帮扶思路。9月份，村级办公场所工程正式动工，预计11月底竣工投入使用。中秋前夕，慰问60岁以上老党员7人，并为3名困难户送去了生活必需品。(王瀚玉）
