政务区社区卫生服务中心
来源： 市医院宣传科 时间： 2012-06-27 点击人次： [ 打印 ] [ 关闭 ] [ 收藏 ]
政务区社区卫生服务中心
开展“三好一满意”满意度调查测评活动
开展“三好一满意”满意度调查测评活动
政务区社区卫生服务中心按照院党委的要求，为更好地促进“三好一满意”活动开展，不断提升医院社会信誉，更好地为机关干部、社区居民开展好医疗卫生服务工作，近日，在中心各门诊开展满意度调查综合测评活动。
综合测评从以下五个方面进行：一是面向社会，在服务对象中开展测评；二是面向各门诊科室，在全体职工中进行互评；三是在行政后勤人员中，对各门诊科室的工作开展满意度测评；四是全体职工对行政后勤人员进行测评；五是领导班子成员综合测评各门诊科室的工作。综合测评的内容主要是服务环境、秩序、质量，工作人员的形象、态度、水平；各门诊科室的综合管理、服务形象、工作协调能力、工作业绩、医患沟通、社会诚信度；行政后勤人员在综合管理、行政后勤保障、财务后勤服务、办公室综合工作协调、药品供应、配送等方面进行了测评。共面向社会发放满意度征求意见测评表70余份，平均满意度为99.55分；发放各门诊科室职工互评满意度征求意见测评表40余份，平均满意度为96.61分；对行政后勤人员综合满意度为98.95分；总平均工作满意度为98.37分。
此次满意度调查测评，中心成立了由中心负责人为组长、部分行政后勤人员为成员的满意度评价考核工作小组，以对此项工作高度负责的态度，具体组织人员到机关、社区开展满意度调查、测评，并做好收集、汇总及意见反馈工作。通过组织开展满意度调查活动，中心及时掌握和了解了机关干部、社区居民和全体职工对医疗卫生服务工作的需求，吸取了许多好的建议和意见，对促进中心“三好一满意”活动开展，提升医院社会诚信度，起到了推动作用。中心将以满意度测评为契机，抓好医疗卫生服务的各个环节，提高中心在医疗卫生服务工作中的社会满意度，为医院“创三甲”做出积极贡献。(杨斌 高 丽)
综合测评从以下五个方面进行：一是面向社会，在服务对象中开展测评；二是面向各门诊科室，在全体职工中进行互评；三是在行政后勤人员中，对各门诊科室的工作开展满意度测评；四是全体职工对行政后勤人员进行测评；五是领导班子成员综合测评各门诊科室的工作。综合测评的内容主要是服务环境、秩序、质量，工作人员的形象、态度、水平；各门诊科室的综合管理、服务形象、工作协调能力、工作业绩、医患沟通、社会诚信度；行政后勤人员在综合管理、行政后勤保障、财务后勤服务、办公室综合工作协调、药品供应、配送等方面进行了测评。共面向社会发放满意度征求意见测评表70余份，平均满意度为99.55分；发放各门诊科室职工互评满意度征求意见测评表40余份，平均满意度为96.61分；对行政后勤人员综合满意度为98.95分；总平均工作满意度为98.37分。
此次满意度调查测评，中心成立了由中心负责人为组长、部分行政后勤人员为成员的满意度评价考核工作小组，以对此项工作高度负责的态度，具体组织人员到机关、社区开展满意度调查、测评，并做好收集、汇总及意见反馈工作。通过组织开展满意度调查活动，中心及时掌握和了解了机关干部、社区居民和全体职工对医疗卫生服务工作的需求，吸取了许多好的建议和意见，对促进中心“三好一满意”活动开展，提升医院社会诚信度，起到了推动作用。中心将以满意度测评为契机，抓好医疗卫生服务的各个环节，提高中心在医疗卫生服务工作中的社会满意度，为医院“创三甲”做出积极贡献。(杨斌 高 丽)
