我院扎实开展公立医院改革试点工作
来源： 市医院 时间： 2012-05-23 点击人次： [ 打印 ] [ 关闭 ] [ 收藏 ]
信息化程度逐渐提升、优质护理服务温暖人心、志愿服务送医上门、预约诊疗方便患者 …… 今年以来，作为全省公立医院改革试点单位，市人民医院服务模式正发生着悄悄的变化。坚持公立医院的公益性质，把维护人民群众健康权益放在第一位，通过一系列改革措施，逐步构建布局合理、结构优化、富有效率的公立医院服务体系，推进体制机制创新，充分调动医务人员的积极性，为群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。
扎实稳步推进公立医院改革十项惠民便民措施，积极实施以电子病历为核心的信息化建设，实现了各种检查结果的网络传输及门诊化验单的自助查询及打印，住院病历全部实行了结构化电子病历，无线查房系统及PDA（掌上移动护士站）已在心内、心外两个病区运行。实施临床路径和单病种管理，制定详细实施方案和激励机制，目前临床路径病种数已经达到47种、病例数2700余例，单病种6种，病例数600余例，并逐步将临床路径和单病种嵌入电子病历系统中运行，确保运行质量。制定了《关于积极推进国家基本药物配备应用工作的实施意见》，正在使用的抗生素种类控制住35种，基本药物423种，占基本药物目录的80.9%，占全部药品数的20.3%。积极推动和拓展预约诊疗服务，在电话预约挂号的基础上，逐步开展了114查号台预约、网络预约、手机短信预约及院内预约等，减少患者候诊时间。引入综合绩效考评机制，试行“全成本核算框架下的绩效工资制度改革”，加大对技术安全、数量质量、医德医风、满意度等在整个绩效分配中的比例。完善医院志愿服务组织构架和工作机制，开展了“健康讲座进社区”、“知名专家进家庭”等系列活动，充分发挥专家专业优势和志愿者的带动作用，切实转变服务模式，变“坐等患者”为“送医上门”。开展远程会诊，在心内科率先开展了心电远程监护系统，以山东省立医院、省医学影像学研究所等优势技术资源为依托，积极开展了医学影像远程会诊。规范医疗服务，完善了急诊单元流程管理再造，检验科的全自动生化检验检查24小时值班，建立了急诊儿科诊室。重视和加强对出院病人的随访，引入第三方满意度进行调查，了解患者对医疗服务意见、治疗效果及合理建议等情况，成立了客户服务中心，逐步建立和完善病人投诉处理机制。优质护理服务开展的有声有色，实行了“护士包病人”的扁平化责任制整体护理工作模式，以病人为中心，实行弹性排班，灵活、合理调配护理人力，加强后勤支持系统建设，投资200万元建成可供应1500张床位的静脉用药配置中心，把时间还给护士，把护士还给病人，目前全院优质护理服务示范病房覆盖率已达到70%以上。
（贾晓丽）
