服务好、质量好、医德好，让群众真正满意
来源： 未知 时间： 2012-03-04 点击人次： [ 打印 ] [ 关闭 ] [ 收藏 ]
（本院讯）早春时节，乍暖还寒，我院的各个科室、各个病区却早已是春意融融。按照优质护理服务示范工程和综合服务满意工程的要求，以“服务好、质量好、医德好、群众满意”为总体目标，全院广泛开展了人性化的医疗护理服务，如春风般吹进了患者的心田，拉近了医患之间的距离，患者满意度不断上升。近日，我院陆续收到患者送来的锦旗、感谢信，表达他们对医护人员救死扶伤的感激之情。
镜头一：透析室—充满爱的港湾。一天上午，家住化肥厂71岁的李大娘打来电话，向我们诉说她及老伴在透析室接受治疗时的所闻所感。透析患者是一个特殊的群体，由于肾功能衰竭，他们必须定期接受透析治疗来维持生命，一方面是身体上的折磨，另一方面则是不断加重的经济负担，甚至有的患者家属靠卖血的钱来维持透析。应该说，得了这样的病是不幸的，但是幸运的是透析室的医护人员视病人如亲人，给予了透析患者最大的理解和无私的爱，用春风化雨般的爱心滋润着每个患者的心田，使透析室变成了一个患者温馨的港湾。临近年关，考虑到透析患者沉重的经济负担，成述凤护士长及医护人员多方奔走，为患者争取低保，解决他们的经济困难，使他们能够安心接受透析，并多次自己掏钱为患者解决燃眉之急。对于患者表示感激送的购物卡，成护士长坚决的予以拒绝：“这是我应该做的，任何人处在我这个位置上都会这样做。”
镜头二：“感谢你们给了孩子第二次生命”。患者张某是一年内两次在我院就诊的一名患者，2011年3月份的一天，年轻的张某因车祸导致右上肢多处粉碎性骨折、肌肉神经血管撕脱，受伤肢体血肉模糊，仅有少量皮肤相连，生命危在旦夕，全家焦急万分。王德章主治医师接诊后，迅速果断采取抢救措施，做好术前准备，经过医护人员八个多小时的精心手术，终于将受损肢体的血管、神经、肌腱一一接活。术后经过严密观察，又顺利度过了血运关、感染关和功能关，目前，张某已经能够独立做饭及开车了，又回到了正常的生活轨道，一家人重新过上幸福的生活。在两次住院期间，张某一家人深切感受到了我院医护人员优良的医德医风及精湛的医疗技术，出院时送来了鲜红的锦旗和感谢信。
镜头三：一个花篮背后的故事。近日，神经内科西区1床李大爷的家属将一个鲜艳的花篮送到了医护人员的手中，表达他们的感激之情。半月前的一天，李大爷因蛛网膜下腔出血并发肺内感染被收入院。李冬梅副护士长及时为病人准备了床位、建立静脉通路、吸氧，协助夜班护士准备好吸痰装置，安排好病人后才放心下班。由于老人脾气倔强，刚入院时拒绝吸痰、雾化吸入，高兵主任便来到患者床前，亲切地与他进行沟通交流，晓之以理，动之以情，病人终于慢慢接受了治疗。副护士长陈燕定时为病人雾化吸入、翻身拍背，尽量不给病人吸痰，鼓励病人自行排痰。住院第六天，病人精神好转，憋喘明显减轻，看到病人有了笑脸，医护人员也感到由衷的高兴。经过20多天的精心治疗与护理，病人康复出院。
（通讯员 贾晓丽、李冬梅）
