求医路上的感动 | 一位患者家属眼中的人民医院

每一天，总有些温暖瞬间

在医院内发生

一句亲切的话语，一个不经意的动作

甚至是一个温柔的眼神

都有可能被患者和家属记住

…………
 

   2023年10月4日至19日，老父亲罹患肺部疾病住进了章丘区人民医院呼吸一科十病室28床，前后共住院16天。虽然出院已经多日，但老父亲住院期间的所见所闻还历历在目。对比十多年前因为弟弟交通意外我曾陪护住院的经历，无论是住院环境，还是医护团队的精神面貌，都有了很大变化。其中几点变化对我的触动尤为深刻。

   医护团队的年轻化、专业化。在呼吸一科，以孙义勇主任为首的医生团队，看年龄都是四十出头、三十岁左右的中青年，是区人民医院的中坚力量。虽然没仔细去了解他们的简历，但这个年龄段能进到章丘最大的综合医院且晋升为主治医师、副主任医师、主任医师的，想来原始学历都应该是本科以上，甚至是硕博学位。十六名护士平均年龄也不过三十岁左右，戴近视镜的不在少数，从她们娴熟的操作可以看出都是正规院校毕业的“科班护理”出身。医护团队的专业化、年轻化，让患者和家属感觉看病更安心，更有了“医”靠。

   服务态度的人性化。每位大夫到病员床前查房，对待每一位病人，都认真仔细地倾听本人或家属反馈的实时症状，然后用听诊器给病人细心探诊，再结合电脑上调出的检查报告，同家属或本人交流协商下一步的治疗方案，最后嘱咐今后应该注意哪些方面。而且有的需要配合家属“隐瞒”病情的，据我观察，他们都谨言慎行，职业操守让他们做得“天衣无缝”，大大减轻了病员的心理负担。而护理人员更是把病员当做家人来对待，悉心呵护每一位病人。有的工作是职责份外的事，家属需要帮忙，她们也毫无怨言地伸出大爱的双手，不怕脏，不怕累，随叫随到。她们以自己的实在付出赢得了病人的认可和尊重，所以才获得优质护理团队的美誉，所以每个人的脸上洋溢着自豪、快乐并甜美的笑容，所以不愧为真真正正的白衣天使。

   职业道德的高度提升。“以病人为中心”，这一服务理念时刻体现在呼吸一科医护人员的服务中。医生开具检查项目都是从病人病情出发，千方百计为患者节省治疗费用，护士们则把护理工作的认真细致发挥到了极致，穿梭在病房内，为病人打针输液，按要求一次次为患者测量检查，从无遗漏，无论多忙多累她们的语气总是那么和善可亲，让人如沐春风……凡此种种，无微不至的细节诉道不尽。

   流程上的一站式让服务更贴心。病人不论住院、出院等手续办理，在护士站就能完成。医院秉承去繁从简的原则，让家属少跑腿，少增设窗口，实实在在为病人和家属着想。

   团队的标准化管理。早晨一上班，医护团队的晨会制度让我见识到了他们工作的标准化。虽然不知道会议的内容和流程，但从他们认真的态度上可以看出管理上的规范化，并体现出与时俱进的创新发展思路。

   以上罗列的几点，是我在陪护父亲住院期间真实的所见所闻。因为写作水平有限和观察不细，这可能只是呼吸一科二十一位爱心使者的冰山一角，他们背后肯定有更可歌可泣的故事续写着呵护生命的乐章。因为诚信，所以值得信赖，因为一直坚持，所以他们赢得了太多患者的信任；因为艺高德厚，所以平凡而伟大；因为他们的操守和奉献，才有了全章丘人民的幸福和健康！

 

谨以此文致敬每一位医务工作者。

 

作者： 徐洪港