优质服务提升|“网约护士”：温情护理暖人心

   在老龄化浪潮席卷下，失能、高龄、空巢老人护理难题愈发凸显，尤其是需定期更换管道的患者及其家属，常奔波劳碌、不堪其扰。章丘区人民医院于 2021 年创新推出“互联网 + 护理服务”，将优质护理延伸至家庭，为行动不便者或有健康护理需求的人群提供居家服务，真正做到优质资源下沉，满足老百姓多层次、多元化的需求。

 

   区人民医院康复二科积极响应，医护人员在繁忙工作之余，认真学习上门服务知识，利用休息时间穿梭于城市街巷，为患者排忧解难。自 2021 年 11 月首单开启，至 2024 年 12 月，已累计服务 169 人次。服务项目涵盖更换胃管、尿管、清洁间歇导尿、膀胱冲洗、通便等多个项目，范围覆盖至偏远乡村，最远到达离市中心 20.5 千米的官庄镇王家柳村，切实解决群众看病就医不够便利的急难愁盼问题，赢得广泛赞誉。

 

   2024 年寒冬，冬至前夕，护士张戈接到 72 岁患者家属的紧急需求。这位患者因阿尔兹海默病卧床已久，长期依赖鼻饲管维持营养，一直由老伴独自照料。两年来，张戈坚持上门服务，风雨无阻，未曾中断。

 

   约定上门服务这天，正是冬至节气，济南气温骤降至零下 7 度，城市仿佛被一层冰冷的铠甲包裹，街道上行人寥寥。张戈身着厚重棉衣，却难掩那身护士服所承载的使命感。当她敲响老人家门，踏入屋内的那一刻，仿佛带来了一股别样的温暖。屋内暖意融融，她径直走向床边，俯身查看老人状况，动作轻柔舒缓，随后有条不紊地准备更换鼻饲管。手指虽冻得通红，操作却精准无误，她轻声安抚着老人，有条不紊地取出旧管、插入新管，固定稳妥，一气呵成。操作完成后，张戈并没有急于离开。她站在床边，耐心地向老人的家属讲解护理要点，详细告知如何保持鼻饲管清洁，怎样注意老人进食时的体位……确保家属能够完全理解。在这寒冷冬日里，张戈的上门服务，宛如冬日暖阳，不仅温暖了老人的身体，更温暖了老人及其家属的心。

 

   在“互联网 + 护理服务”的征程中，每一次上门服务都是爱的传递。护士们用专业与爱心，跨越数字的距离，为患者送去温暖与希望。他们如同夜空中的繁星，照亮了患者前行的道路，让温暖与关怀在寒冬中延续，绘就出一幅最美的生命画卷。