优质护理服务提升｜网约护士：传递健康传递爱

   在章丘，有这样一群护理人员，她们如同白衣天使，带着专业与爱心，穿越城市的大街小巷，将优质护理服务送到患者家中。她们就是章丘区人民医院的“网约护士”。

 

   2021 年 7 月，区人民医院开启“互联网 + 护理服务”试点工作，胃肠小儿外科护理人员积极响应，一头扎进这个充满挑战与温情的新领域。她们认真研习上门服务的制度与流程，在一次次“上门服务”不断改进提升。从更换胃管、尿管，到造口护理，再到 PICC 导管维护、输液港维护，服务项目在不断拓展，服务范围也在逐步扩大。尽管规定服务范围在 5 公里内，可只要患者有需求，她们从不计较距离。从 2021 年 10 月首单起，已累计服务 100 余人次。

 

   刘某是一名在外地受伤行“结肠造瘘术”后返回章丘的患者，家中父母年事已高，面对造口袋更换这一高难度的技术操作不知所措，来医院更是困难重重。胃肠小儿外科护士颜玲接单后，第一时间上门。她在熟练为患者造口换药的同时，还不忘给患者和家属细细讲解，连饮食搭配、护理用品更换、排泄物观察这些细节都不放过，走的时候还留下了更换造口袋的操作视频。颜玲不仅关注当下的护理，还将目光投向未来：“叔叔，孩子这造口以后是可以做还纳手术的，咱们医院在这方面技术可成熟了，有好多像他这样的患者都成功康复了。”说着，她拿出手机，播放成功案例视频，视频中康复患者的笑容和感激话语，如同一束温暖阳光，照亮这个小小房间，也点亮了患者心中的希望。

 

   此后的日子里，颜玲多次上门，每一次都带去满满关爱与专业知识。她会根据患者的恢复情况，随时调整护理方案，并时刻关注患者的心理，及时提供帮助。在护士和家人的共同努力下，患者身体逐渐康复，脸上也重新绽放出笑容。很快，患者在家人陪伴下，满怀信心地来到区人民医院接受了肠造瘘还纳术。手术非常成功，术后康复过程也因为颜玲之前的耐心指导而格外顺利。出院那天，患者和家属紧紧握着颜玲的手，热泪盈眶：“姑娘，你就是我们家的大恩人啊！”

 

   这，就是“互联网 + 护理服务”的魅力所在--不仅是科技与护理的简单结合，更是爱与希望的桥梁。每一位网约护士如春日暖阳，把饱含温情的护理之爱，轻柔播撒到每一个急需慰藉的角落，如丝丝细雨，润泽着每一颗被病痛阴霾笼罩的心灵，用实际行动诠释着医者仁心。

 

供稿：胃肠小儿外科

编辑：张 坤

审核：秦慧聪