优质护理服务提升丨“网约护士”，延续护理 延续爱

   自2021年7月以来，章丘区人民医院作为试点医院，开展“互联网+护理服务”，患者手机下单，护士便可以到家为患者提供护理专业服务。神经内三科积极加入服务团队，在做好本职工作的同时，认真学习上门服务工作制度、流程，用专业、爱心为更多的患者带去便捷又富有温度的护理服务。从2021年8月13日开出首单以来，至今已为患者上门服务171 人次，其中包括置胃管122人次，置尿管45人次，静脉采血3人次，通便护理1人次。服务距离最远到达离市中心22.7千米的水寨镇赵官桥村，极大解决了群众看病就医不够便利的急难愁盼问题，受到社会一致好评。

   在上门服务过程中，护士首先要对患者病情进行全面评估，为病人监测血压，在置管的同时，讲解带管的注意事项，做好皮肤护理预防压力性损伤，指导患者家属叩拍背部震肺排痰，预防坠积性肺炎的发生，加强营养指导等健康宣教。同时还会主动留下温馨提示卡，附有置管者及医生办公室电话、下单流程，便于患者有需要时联系。

 

   在多次上门服务中，一位73岁“脑梗死后遗症”患者让“网约护士”印象深刻。患者出院时仍留置胃管、尿管，且照顾者（患者老伴）年纪较大，责任护士王珍考虑到患者后续有更换管路的需求，预约下单有一定困难，便提前教会他“互联网+护理服务”的预约方法。

 

   在一个大雪纷飞的冬天，王珍接到患者儿子打来的电话，非常焦急地说，自己在外地出差，短时间无法回来。他母亲从早上醒来就一直烦躁不安，不知道什么原因，希望能得到帮助。王珍作为患者的责任护士，非常了解患者情况——语言障碍，双侧肢体瘫痪，无法准确表达自身不适……她能切身感受到患者家属的焦急和无助。于是立即冒着风雪很快赶到患者家中。经查体发现患者腹部膨隆，尿袋里有少量深黄色尿液，仔细询问后做出初步判断，可能发生了尿管堵塞。于是按照无菌操作重置尿管，看着尿液顺着尿管缓缓流出，大娘的痛苦表情也随之消散，不再烦躁不安。患者的老伴一边擦着泪痕，一边哽咽着说到：“王护士，真没想到一个电话你就能过来，帮我们解决了大问题，让我怎么感谢你才好呢！”一句句感激的话语，使王珍切实感受到满满的职业自豪感。返程路上，一片片雪花拍打着她的脸颊，而她却不觉得寒冷，也许这就是“心若温暖，不惧冰霜”吧！

 

   在接下来的日子，“网约护士”如约而至，定期为患者更换胃管、尿管，并进行全面的居家护理指导及康复锻炼。在护理人员的悉心护理下，患者最终顺利拔除尿管，能够借助轮椅在院子里活动，重新燃起了对生命的希望。

 

   “互联网+护理服务”，不仅像潺潺的山泉滋润着护士与病患的心田，更是沟通的桥梁，让护理人员与患者的心紧紧相连。延伸护理服务，延伸爱，是一份承诺，更是不变的坚守。未来，护理人员将继续努力，让这份爱惠及更多的患者及家属。

 

供稿：神经内三科