优质护理服务提升｜网约护士：接单一次，服务一生

   随着老龄化社会的到来，各类失能及慢性疾病患者日益增多。这些患者大多年龄偏大，自理能力较差，甚至有一大部分带有各类管道及皮肤慢性创面，需定期到医院更换管道及创面换药。由于行动不便，往往面临着就医困难的问题，每次前往医院都需舟车劳顿，身心俱疲，特别是对于完全失能患者而言，去一趟医院更是难上加难。

 

   为切实解决患者这一难题，自2021年7月起，章丘区人民医院作为试点医院，开展了“互联网+护理服务”，患者只需通过手机下单，护士便可上门为患者提供专业护理服务。区人民医院烧伤整形科积极响应，自2021年7月9日首次接单以来，截至2024年11月，已累计服务326人次。服务项目涵盖了更换胃管、尿管、创面换药、静脉采血、通便等多个项目，服务范围辐射到十几个乡镇。尽管服务界定范围是5公里之内，但她们的实际服务范围早已超过5公里，最远的甚至达30多公里。服务过程虽然艰辛，但切实解决了部分患者的居家护理难题，不仅赢得患者赞扬和认可，也留下了诸多难忘的回忆……

 

   记得一个大年三十的下午，护士长赵玉萍正准备回老家过春节，突然接到一位服务过的老患者女儿打来的电话，称因喂饭时未将饭菜打碎，导致患者胃管堵塞。为了让老人年三十不饿肚子，她赶紧去科里带上留置胃管材料及物品，驱车赶往患者家中。然而，由于患者情况特殊，患者胃管难以插入，尝试各种体位也没有置管成功，急得赵玉萍满头大汗。看着天渐渐黑了下来，远处也传来鞭炮声，老人的女儿说：“护士长，咱今天不插了，我先从嘴里喂点水，明天再说，您快回家过年吧，家里人肯定等急了。”当赵玉萍赶回老家时已是晚上7点多，家人已经包好饺子等着他们。看着热腾腾的饺子，她心里五味杂陈——没能让老人吃上年夜饭，心里非常愧疚。大年初一一早，她就赶紧去患者家中，成功为患者留置了胃管，看着一管管食物注入患者胃中，她由衷感到欣慰。

 

   还有一次，上了一天班的赵玉萍临下班时接到一名患者胃管脱管的消息，她不顾一天的疲惫赶到患者家中。由于患者气道痰液较多，置管过程比较困难，等她完成服务回到家时，已是晚上9点。儿子已做好了一大桌饭，在等着给她庆祝生日，而她竟然忘了过生日的事。儿子不但没埋怨她，还非常理解地说：“妈妈，生日快乐！您辛苦了，快歇歇，我再去热热饭。”看着孩子懂事的模样，赵玉萍内心百感交集，感动又愧疚。

 

   “接单一次，就会为患者服务一生”，这是“网约护士”的坚定信念。不管白天黑夜，无论风雨交加，她们都会尽快奔赴患者家中，解决他们的燃眉之急，患者的需求就是她们前进的动力，患者及家属的高度认可更是激励着她们“医”路前行。

 

供稿：护理部

编辑：王 芳

审核：秦慧聪