优质服务提升丨细微入手 点滴做起 章丘区人民医院两腺外科打造“亲情化服务”模式

   优质护理服务并非是简单的日常护理，更是提高护理质量，树立以人为本的人文关怀的体现。在章丘区人民医院两腺外科，科室护理人员秉持“规范化、专业化、标准化、人文化”护理理念，围绕日常护理工作，开展了一系列优质护理服务举措。她们视病人如亲人，致力打造“亲情化服务”模式，在细节上让患者感动，在行动上让患者满意。

 

01：协助术后患者第一次下床活动

 

   随着快速康复理念越来越深入人心，为提高患者就医体验，两腺外科护理团队将术后早期活动作为科室重点工作。责任护士术前、术后积极向患者进行早期下床活动的健康宣教，夜班护士在患者术后第一天早上进食后，按照三部起床法协助患者进行第一次下床活动。面对患者的担忧和焦虑，护士们常常安慰，有时也幽默的说道：“您放心，我们保驾护航可是专业的！”轻松的话语让患者放松心情，踏出快速康复第一步。

   在快速康复理念的带动下，科室护士对每一位全麻术后患者进行协助和指导，让患者在术后第一天就能下床活动，不仅促进患者胃肠蠕动恢复，更有效避免下肢静脉血栓、肺部感染等问题的发生，受到患者及家属一致认可。

 

02：协助甲状腺术后患者第一次饮水

 

   饮水呛咳是甲状腺术后患者较常见的并发症，与手术对气管和食管刺激及喉上神经损伤有关。针对这一问题，护理人员术前向患者详细介绍术后呛咳相关知识，提高患者认知度和配合度。术后2-3小时，责任护士拿温水到患者床旁，一边小心翼翼喂给患者，一边轻声鼓励患者“慢慢来，不着急。”通过观察患者有无饮水呛咳的症状来判断有无喉上神经损伤。

 

03：指导甲状腺癌术后患者颈部功能锻炼

 

   甲状腺癌术后，颈部功能锻炼对患者尤为重要，对预防颈部僵硬、减轻手术部位粘连、促进淋巴回流以及提高患者生活质量具有重要意义。因此，自患者入院起责任护士便向患者讲解术后功能锻炼的必要性，术后，针对患者病情制定每日活动计划单悬挂于床尾，按计划指导患者进行分段练习。患者及家属们纷纷表示，每日进行颈部功能锻炼大大增强了患者术后身体恢复的信心，不再担心出现“身转而头不转”的现象。

 

04：指导乳腺癌术后患者患肢功能锻炼

 

   乳腺癌术后，患侧肢体功能障碍发生率高达15~54%，严重影响乳腺癌患者康复期生活质量。术后循序渐进功能锻炼是恢复患侧肢体功能的重要手段。科室精心制作术后功能锻炼视频，详细讲解每个阶段活动步骤，将每日活动计划单悬挂于床尾，责任护士亲身示范进行指导，教会病人功能锻炼方法，并进行效果验证。

 

05：脚踏实地落实宣传教育

 

   针对不同患者知识水平差异以及多样化的需求，两腺外科制定简单易懂的健康宣教手册；定期举行健康教育知识讲座，讲解乳腺、甲状腺相关知识；利用床头交接班、晨午间护理时间进行健康宣教，让患者真正了解每天需要喝几杯水、做几次踝泵运动。

 

   始于细微之处，暖于点滴之间。从践行优质护理服务以来，两腺外科从点滴做起，每一处细节都凝聚了团队的智慧与细心，得到患者及家属一致好评。未来，两腺外科将继续坚守“以患者为中心”的服务理念，不忘初心，以更专业的技术、更优质的服务，为每一位患者带来希望和信心，用坚定的信念和温柔的双手守护患者健康！

 

供 稿：两腺外科

编 辑：王 芳

审 核：秦慧聪