用心治疗呵护 用爱助力康复—区人民医院中医康复二科优质护理服务温暖人心

   自区人民医院开展优质服务提升活动以来，中医康复二科在护理部指导下，秉承以患者为中心的工作理念，通过为患者提供主动、优质的护理服务，加强基础护理，做实优质护理内涵，改善护理服务，提高护理服务质量，全心全意为患者提供安全、优质、满意的服务，获得患者点赞。

   以病人为中心，针对不同需求，开展特色护理服务，关怀加倍，康复效果加倍。数月前，患者宋大哥因脑梗塞收治康复二病区。宋大哥肢体功能障碍，言语不清，感觉康复路漫长，看不到希望，在康复初期出现焦虑烦躁等情绪，对康复治疗也并不配合。科室护理人员了解情况后，在征得家属同意后，邀请早已康复出院回归家庭生活的病友来院，给予现身说法，讲述康复心得体会，与他聊天鼓劲。在听到情况、经历相似的病人积极康复训练好转出院后，宋大哥坚定了康复信心，开始积极配合。经过一段时间康复训练和家属精心照料，宋大哥治疗取得显著效果，由刚入院时的失望、沮丧，转变为取得康复效果之后的激动、兴奋，他在向医护人员表达感激之情之余，又多次介绍相似病人来院做康复治疗。宋大哥的转变不仅是特色护理服务取得良好效果的生动体现，也是对中医康复二科全体医护人员工作的极大肯定。

 

   “你们医院开展的居家护理服务解决了我们的大难题，孩子长期在外工作，老伴腿脚也不方便，我们去医院非常困难，真的非常感谢你们！”近日，曾在中医康复二科住院的患者张阿姨面对上门提供居家护理服务的护理人员表示连声感谢。张阿姨因脑出血后卧床不起，护理人员上门为她提供留置胃管、导尿管等护理服务，让她足不出户即可享受优质服务。延伸服务是科室开展优质护理服务重要举措，中医康复二科收治患者多为脑卒中后行动不便患者，延伸服务将专业护理服务送至家庭，让出院患者在恢复期得到持续康复护理服务和指导，此举得到患者大力赞扬。

 

   全面落实首问负责制，护理人员主动、热情、接待患者，让患者初来科室就有一种亲切感；加强培训学习，基础护理与康复护理两手并抓，严防患者安全事故发生；个性化宣教，尽量满足患者在住院期间合理要求，让患者了解自己病情，树立战胜疾病信心；细心出院指导，开展满意度调查并认真听取患者住院期间意见和建议，根据反馈意见采取可持续改进措施……一系列优质护理服务举措在中医康复二科顺利实施，患者满意度不断提升。

 

   “康复一人 幸福一家”，面对与疾病顽强斗争的康复病人，中医康复二科护理人员感受到护佑人民健康的深切责任。“健康所系 性命相托”，只有把患者当作家人，才能切实做到以患者为中心，提供高质量护理服务，而康复二病区的暖心服务正是全院优质护理服务的缩影。下步，区人民医院护理工作将不断深化优质护理服务内涵，以饱满的热情、专业的态度，打造优质护理服务品牌，为患者带来更多健康福祉。

 

       供  稿：中医康复二科

       编  辑：王   凡    

       审  核：秦慧聪