优质服务提升丨“护您周全 是我们的责任”

   近日，在区人民医院呼吸科一病区41 床住院的于奶奶出院了，家属和奶奶对这里的医护人员赞不绝口，奶奶的家人说，“这里的医生医德高尚、技术精湛，服务水平高。”奶奶说，“护士的技术好，扎针都不疼！”而医护人员则对奶奶说，“护您周全，这是我们的责任！”

 

   其实，年近90岁的于奶奶入院治疗的过程并非“一帆风顺”。入院诊断为II型呼吸衰竭，使用无创呼吸机治疗多日效果不佳，于3月24日转入呼吸科一病区。转入时，意识不清，嗜睡状态，血氧饱和度在80%-85%之间，伴有左侧肱骨骨折，使用无创呼吸机症状无明显改善，还出现了腹胀等不适症状，且由于奶奶年龄较大，适应能力较差，对使用无创呼吸机并不配合。

 

   面对治疗上的“难题”，呼吸科一病区医师团队为于奶奶进行系统评估后，制定了“个性化”的治疗方案，由无创呼吸机改用高流量湿化氧疗，调整参数，将氧浓度降低至既适合改善缺氧，又能将患者体内二氧化碳置换出来。责任护士则提前了解病人情况，在奶奶入病区前就准备了监护仪，气垫床，转入后立即将其转到气垫床上，使用监护仪等，减轻她可能会因需多次搬运导致的左上肢疼痛。经过精准的治疗和精心的护理，于奶奶的病情很快得到了缓解。

 

   医生的精湛医术让于奶奶重燃生命的信心，而护士的责任心也让家属备受感动。在于奶奶住院期间，每一班护士都做到按时巡视患者，及时观察病情变化，且多次提前干预，保证治疗效果。一天夜里，夜班护士巡视病房时，发现于奶奶的监护仪在报警，血氧饱和度不高，于奶奶憋喘加重，呼吸困难，而身边的家人因为陪床劳累睡着了，夜班护士立即汇报值班医生，及时进行了相应处理，于奶奶的危急状况又一次得到解除。因为于奶奶体重较重，加之上肢肱骨外伤，在家属签署拒绝翻身协议的情况下，每次护理时，护士仍然随时观察奶奶的皮肤变化，协助她侧身，为她进行细致的皮肤护理，预防压力性损伤的发生。

 

   经过医护人员精心的治疗和护理，于奶奶神志恢复正常，呼吸衰竭得到纠正，终于可以出院了。“多亏咱人民医院呼吸科的这些医生护士，老太太憋喘多日，期间情绪非常消极，不配合治疗，在咱科医生护士的精心照料下，奇迹般恢复了顺畅的呼吸，身体舒服了，老太太一定让我们对医护人员表达她的感激之情。”家属边说着边竖起了大拇指。

 

   患者的赞美与肯定是医护人员前进的动力，而患者能顺利康复，则是给医护人员最大的“赞赏”。优质服务提升，不仅仅是理念的提升，流程的改进，更有精湛的医术和优质的护理——于奶奶的顺利康复，赋予了“优质服务提升”更深的内涵，正如医护人员所说，“护您周全，这是我们的责任。”