——区人民医院召开护理侧面优质服务提升动员部署暨专项培训会

   为进一步巩固提升医院优质服务成果，持续深化“以患者为中心”的优质服务理念，3月21日下午3:00到6:00，区人民医院在门诊八楼会议室召开了护理侧面优质服务提升动员部署暨专项培训会，培训会分两场次进行。各科室护士长、护理骨干，全院各服务台（门诊部、病房部、查体科等）护士，第三方工作人员参加，区人民医院党委书记、院长卞孝明出席会议。会议由工会主席、护理部主任杨东东主持。

 

   卞孝明在讲话中提到，优质服务提升是深化医改、改善服务、惠及群众的重要组成部分，优质护理服务是推进医院高质量发展的重要载体。自去年全院上下开展优质服务提升月以来，医院一直将优质服务作为重点工作，他强调要提高站位认识，要求大家充分认识优质服务的重要性和必要性，作为全区医疗龙头，政府和群众对医院的医疗质量与医疗服务都寄予希望，要切实增强参与意识，让优质服务从文件中走出来，体现在日常工作的一言一行中，将优质服务提升活动真正落地落实，抓内涵、提质量、创特色，持之以恒地将优质服务贯穿于医疗服务的细节中，推动医院高质量发展迈上新台阶，使广大人民群众享受更卓越的全方位服务。

 

   他提到，护理事业是崇高的，护理队伍是医院发展的重要力量，为医院发展作出了不可或缺的贡献。他对护理队伍取得的成绩给予充分肯定，目前全院收住院患者数持续攀高，他感谢全院护理人员的辛勤付出，院党委也会更加关注和关心护理队伍。要求大家以此次培训为契机，把思想和行动统一到优质服务提升行动中来，统一到医院高质量发展的大局上来，医院高质量发展的蓝图已经绘制，号召要勇于担当，敢于创新，抢抓机遇，创新护理模式，丰富护理文化内涵，用微笑，传递给患者章医温度，在医院高发展新征程中展现新担当、实现新作为，实现医院与自己同成长。

 

   提升服务，礼仪先行。静配中心副护士长吴春晓以《塑造职业形象 提升服务质量》为题，对护理礼仪、微笑服务进行了汇报，护士代表们将护理人员工作中的微笑、站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手势等基本礼仪进行了现场展示，使规范的服务礼仪根植在护理人员的内心。护理专家栗海青、王磊分别以《您的倾诉，我的关注》、《提高服务意识，让门急诊护理服务更优质》为题，进行了优质护理服务品质提升的培训。在场人员认真听讲，积极参与互动，培训取得了良好成效。

 

   会上，护理部副主任姜先芹宣读《护理侧面优质服务提升活动实施方案》；护理部副主任范红解读《综合目标管理相关要求及优质服务提升专项评价标准》。

 

   会议最后，杨东东对提升活动进行了安排部署，对活动重点、实施步骤、保障措施作出明确要求，动员全院护理人转观念、提效能、促发展，全面提升护理品质，全面改善患者就医体验，提高患者就医获得感，擦亮医院优质护理服务品牌。