设为首页加入收藏返回首页

内强素质 外塑形象|我院开展护理“优质服务提升月”专题培训

来源: 医院宣传科  时间: 2023-10-25 点击人次:      [ 打印 ] [ 关闭 ] [ 收藏 ]


   为推动“优质服务月”提升活动深入开展,改善服务态度,提升服务质量,落实“以病人为中心”的服务理念,10月16日下午,我院护理“优质服务提升月”专题培训在八楼会议室顺利进行。

   按照院党委关于开展“优质服务提升月”活动要求,本次培训紧扣“立足本职做奉献,优质服务促发展”这一活动主题,针对“护理人员服务礼仪标准作业规范”及“护理首问负责制工作内容”进行了重点培训。将护士最基本的礼仪规范:站姿、坐姿、走姿,服装、发式等通过PPT课件讲解和现场展示,对现场参会护士进行了认真规范的培训。

   内强素质,外塑形象,规范护士形态礼仪,提高护士素质涵养。护理人员服务礼仪标准看似寻常却又耐人寻味。见面问声“您好”,“请”字当头,“谢”字不离口等这些文明用语的推广应用,可有效规范服务形象,指引工作方向。再通过护士服务忌语的提示,进一步加深加强了护理人员的礼仪认知,杜绝不良沟通的发生。同时培训还运用场景模拟,形象展示优质服务流程。迎接病人时,门诊、急诊、病房贯彻落实首问负责制,体现“十五一”护理服务模式:十步以内关注来访者,五步以内护士站起,一步以内护士主动询问。全程标准站姿,目光注视,恰当微笑,双手递送,标准指引,态度真诚。

   培训分两场举行,约600余临床护士积极参加了专题培训。讲台展示深刻入味,现场听众感悟入心。明礼修身,知礼明德,行礼明事。高质量的服务源自内心的服务意识和精湛的服务技能。通过“优质服务提升月”专题培训活动,全面调动了临床护理人员的主动性、积极性。全院护理人员将持续做好细节护理,提供感动服务,树立良好形象,使优质护理走向规范,护理质量稳步提升,全面提升人民群众就医获得感和幸福感。(护理部)

  • 打印本页
  • 关闭本窗口