凝心聚力 务实笃行 全力提升后勤服务质量

   为切实贯彻落实医院上半年工作总结会议精神，保障医院工作安全顺畅进行，提高临床科室及患者满意度，强化后勤侧面服务水平及各项工作提质增效，8月30日下午，我院在综合楼三楼会议室召开2023年第三季度后勤联席会议。党办、医务科、护理部、院感科、客服及部分临床医技科室主任及科护士长等30余人参会，党委副书记程斌主持会议并对下步后勤管理工作进行安排部署。

   会议强调，后勤服务就是为医院服务，要做好服务能力的再提升，要借助科室培训、技术比武等形式，不断提升服务质量；要开拓思想，创新服务模式，与时俱进提供高质量服务；要提高主动服务意识，严格后勤院—科两级查房制度，做到天天有巡查，事事有回应；要加强调研，以问题为导向，抓整改，抓落实；要坚决落实首接负责制，主动作为，有责任、有担当；要坚定目标，充满激情，进一步完善、细化管理，全力提升后勤服务质量。

   会议要求，近期着力推动六项重点工作。一要着力推广后勤一站式服务，各科室要拿出方案，围绕服务、效率、效能、质量做好做强；二要提升服务形象，外树形象、内强素质，打造品质卓越的后勤队伍；三要修订后勤满意度调查表，要贴合实际，做深做细；四要细化奖惩方案，做到奖罚分明，有事实，有依据，提高工作积极性；五要树立成本管理理念和节约意识，降低成本，成本质量与工作质量相结合，打造精品工程；六要高度重视12345热线处理，科主任必须一手抓，抓住核心问题进一步把工作完善好，提升服务形象和服务能力。

   会上，相关科室还对消防安全工作、2023年上半年后勤服务满意度情况及上半年投诉事件进行汇报和汇总分析，各临床、医技科室依次提出了中肯意见和建议。

   后勤服务对医院发展至关重要，后勤侧面将以临床需求为目标，以问题为导向，凝心聚力、务实笃行，切实抓好规范制度建设，为一线做好坚强的后勤保障，全力提升职工及患者满意度。(病房部)