开展护士礼仪培训 促进人文服务提升

   为进一步深化优质护理内涵，增强护士的文化素质修养，树立良好职业形象，规范护理服务行为，进一步提升我院护理服务内在品质及人性化服务水平，护理部于3月份成立护理礼仪学术小组，制订礼仪培训活动实施方案，发放《临床护士职业礼仪手册》进行科室培训及宣传发动，营造良好人文氛围及促进各项服务措施的有效落实。

   他山之石可以攻玉。为使活动开展更加扎实有效，3月27日上午在门诊八楼会议室，护理部特邀请山东大学齐鲁医院礼仪培训专家进行《护理人文精神与临床实践》暨护士职业礼仪理论及实操培训，各科室正、副护士长、护理礼仪促进员及护理骨干共计200余人参加。副院长靳兆军在培训中对护理人员提出工作要求和希望寄语。    护理专家做了“生命因你而多彩--护理人文精神与临床实践”的精彩PPT授课，主要内容包括：护士仪容仪表礼仪、规范化健康教育礼仪、护理查房及交接班礼仪、办公室医护基本礼仪规范、工作情景模拟、沟通技巧等；专家提到人文精神就是要尊重人、关心人、爱护人；护士要养成良好的职业素养；要践行“四心联动”，要有爱心、责任心、恒心和同理心；要掌握语言、沟通、礼仪、技术、更新服务理念等五个技巧；同时还提到“十、五、一”护理服务模式等。随后，齐鲁医院礼仪培训师带领我院礼仪促进员邢琦、韩俊杰等为大家进行了护理情景实操演示，通过亲切的微笑、优美的职业形体动作，娴熟的沟通交流展现出护理人员的风采。    通过培训，使广大护士在思想意识上对护理人文及礼仪内涵有了全新的认识，对提升护理队伍的整体素质修养、行为气质起到了很好地促进作用。让“微笑在脸上，文明用语在嘴上，娴熟动作在手上，仪表整洁在身上”成为每一名护士的共识，为构筑一个友善、亲切、健康向上的有温度有内涵的护理人文环境，更好的打造标准化护理服务，提升我院护理服务质量奠定了坚实基础。

   护理部将以此次培训为契机，逐步建立和完善全院护理礼仪规范服务的长效管理机制，随机下科室进行礼仪督导检查，定期开展礼仪服务活动，使护士礼仪内化于心、外塑于形，达到护士礼仪的高水准、高水平，促进护理人文服务的进一步深化和提升。（护理部）