我院举办2019年度医疗安全暨投诉管理办法专题培训

   9月18日，我院在门诊八楼会议室召开本年度医疗安全暨投诉管理办法专题培训，临床科室人员参加。

   会上，卫健局颜冲科长针对医患纠纷防范和处理以及相关法律法规进行了培训，对医疗行业面临的风险及应对措施进行了深入讲解。客服中心主任王哲分析了我院投诉的现状，对投诉回复方法、热线的立法和问责办法向大家进行了传达，引起大家对投诉处理的更加重视。会议最后，副院长柴建军做总结点评和重点强调：一是医务人员提高专业技术水平的同时要加强医患沟通艺术技巧；二要营造良好的学习氛围，树立持续学习的观念；三是要遵守法律法规，合理检查、合理诊疗、合理用药，以病人为中心，提供优质服务。

   希望通过此次培训，我院的医疗安全再上新台阶，切实提高患者的就诊满意度。（客服中心 邱喆）