收费处开展人文管理知识培训

   为改善服务态度，提高窗口人员窗口应变能力，6月1日，收费处从人文管理角度，围绕我院文明服务的宗旨，由副主任王增家为大家进行了人文管理知识培训。

   整个培训围绕人文管理在医院服务中的重要的作用展开，指出新时代，面对新形势，要建立自信，相信人文的力量，注重人心和社会，回归人性的善良，让人文温暖医学。培训者勉励大家在各种利益和诱惑面前，重拾医学人文，让医学回归本源，让人文温暖医学，让患者真正感受到医学的人文温暖。培训最后总结到，收费窗口是医院服务第一个窗口，收费员的形象、气质、服务、言语、行为都直接影响患者对医院的评价。思想上，要充分解读人文管理的重要性；行动中，把文明用语“对不起、请、您、谢谢”挂嘴边，以病人为中心、以真情换理解、以微笑亮窗口、以服务赢声誉，尊重、理解、宽容病人，以100%的热情和激情面对每一天。（收费处  柏凤）