门诊收费处召开加强工作纪律和作风专题科务培训会议

 
   为深入开展“大学习、大调研、大改进”及“三争、三创、三满意”活动，围绕“以评促建、以评促改”要求，建立医院良好的工作秩序、培养良好工作作风，5月28日，就进一步严明工作纪律、强化工作作风问题，门诊收费处全员职工下班后进行了科务会议培训。

   会议强调收费处是医院窗口科室，工作不只是“一收一付”这么简单，作为服务窗口，它是医院与病患沟通的桥梁，要牢记“诚信服务为本，救死扶伤于民，技术精益求精、管理持续改进”的质量方针，要大力弘扬“人民医院、人民健康”的核心价值观，全科人员要立足本职，爱岗敬业，积极营造向上、向善的工作环境，构建和谐诚信医患关系。

   会上，宣读了医院“关于进一步严明工作纪律，改进工作作风”的通知，结合科室实际做了详细解读和说明，并结合收费处当前工作重点及核心条款落实做规定。不要高声说笑与工作无关的事，不许玩手机、吃东西，不许迟到、早退、缺岗、空岗；隔离衣干净整洁，佩戴好胸牌，桌牌摆放整齐，不得有任何遮掩；注意使用文明用语，态度要蔼，口气要温和，耐心解答病人提出的问题，不得生硬推诿拒绝病人正当、合理要求；时刻保持窗口干净、整洁，室内物品摆放整齐，地面洁净，不得任意堆放与工作无关的物品。同时指出，关键时刻，高度重视“严明工作纪律，强化工作作风”专题会议精神，以大局为重，严格遵守岗位职责，切实履行窗口担当，不存丝毫侥幸心理，不允许有任何的松懈和疏漏。

   随后，收费员葛文通和王沛香分别就收费工作中遇到的问题和程序流程上的难题与大家沟通交流，大家群策群力，本着以病人为中心，从方便病人的角度出发，给出了相应的整改建议。

   2018年，是我院内涵建设年，更是医院创建三甲的关键时期，如何让病人满意是章医人探讨和应对的共同问题。强化岗位职责，加强人文管理，从我做起，从细节做起，收费处正在以团结一心的姿态迎接历史的挑战，为提高医院综合服务能力做出应有贡献。（收费处  柏凤）