住院部结算中心优质服务暖人心

    1月30日，住院部结算中心工作人员发现了病人家属遗忘在窗口外的钱包，包内有现金2000余元，银行卡若干张，社保卡1张。担心失主丢失看病的钱着急上火，主任张文君得知此事后，迅速与值班人员一起查找失主。凭着病人的门规缴费记录，一边按照住院处往门诊、住院部和大门的路线寻找，一边通知医院保安帮忙……经过多方努力，终于联系到病人家属。接到认领通知时，病人家属还没有发觉自己遗失了钱包。在保卫科张俊峰同志的见证下，将钱包归还失主，当他领取分文未少的钱包时，对工作人员一再表示感谢。

    据了解，住院部结算中心承担着全院病人的入院登记、预交金收取、出院结算，每年办理出、入院病人4万多人次，另外还承担着低保、优抚病人及新生儿筛查、农村孕产妇的住院分娩报销工作，业务繁忙。无论住院部的工作人员多么忙，从没有冷落过患者，在全科人员的努力下，全年无一例有效投诉发生。他们想病人所想，急病人所急，注重服务细节，用辛勤和汗水浇灌着优质服务的文明之花。按照“以病人为中心”的服务理念，结合患者医疗需求，住院处规范工作岗位职责，做到每天提前15分钟到岗，做好准备工作，挂牌上岗，微笑服务等。为方便病人结算，中心不断优化各项服务流程，为病人提供优质服务。优化医保病人审核流程，为方便急诊转入院病人报销，在急诊窗口、医保审核窗口、住院窗口分别制作放置了温馨提示牌，实行挂牌服务。日常工作中，工作人员认真负责，热情服务，涌现出大量好人好事。（宣传科）