开展“三好一满意”活动，创建优质服务医院

 
      为更好地开展“三好一满意”活动，近日，章丘市人民医院出台了《创建优质服务医院，迎接三级医院评审工作实施方案》。社区卫生服务中心（机关医院）全盘融入市人民医院管理后，在院党委的领导下，各项工作稳步推进，特别是在干部保健，老干部亲情服务，公费医疗管理、住院、检查费用报销，社区卫生服务等方面，有了更加规范的服务措施和管理机制，有效保障了广大机关干部和社区居民的身体健康。

      干部健康保健是中心的重点工作之一，在“三好一满意”活动中，社区卫生服务中心逐步完善了各门诊部的服务职能，改善机关干部就诊环境。按照机关干部宿舍居住地和工作区域，实行就近就医，方便机关干部及家属就诊。开展了健康查体、建档，制定预防保健措施，做好跟踪治疗服务，同时开展健康知识宣教，提高了广大机关干部的健康保健意识和预防疾病的能力，彰显干部健康保健的服务优势。

      老干部亲情服务工作也贯穿到中心的各门诊部的日常服务活动中，中心下设6个社区门诊部，长年对辖区内的老干部、行动不便的老年人，开展上门服务活动。医务人员坚持每月1—2次送医送药送健康到家，而且对老干部及行动不便的老年人开展陪护到医院检查、治疗、联系住院等系列服务活动，针对辖区内的离退休老干部，还实行了“分包”制，“一对一”开展亲情服务到家，深受广大离退休老干部及家属的赞扬。市委门诊部有位老干部病重需住院治疗，门诊部的医护人员主动联系医院，向领导汇报，协调床位，按排专家会诊，及时采取了有效的治疗措施，医护人员还到老干部家中看望和照顾其老伴的生活，让老干部安心住院治疗。市政府门诊部的医务人员在亲情服务活动中，长年坚持每月2次到老干部家中巡诊，开展送医送药送温暖活动。干休所门诊部的医务人员长年对住所老干部开展家庭病床服务，医疗服务随叫随到。军干所有位离休干部因患有脑血管病大腿骨折，生活不能自理，且老伴上肢前臂骨折，长年身体虚弱，儿女照顾不过来，军干所门诊部的医务人员主动上门，输液、治疗、换药在家中，还帮助他们解决了生活中的许多问题。还有位离休老干部家属，因病在门诊输液，儿女不在身边，医务人员便担当起了儿女的角色陪同老人大小便，护理老人到家中。中心各门诊在开展亲情服务活动中，把为老干部及家属的医疗卫生服务做为份内的一项工作，有的为老干部送氧气瓶，有的医务人员陪同老干部去上级医院检查治疗，有的医务人员在老干部住院期间多次去医院探望，有的医务人员去老干部家中照顾住院老伴的生活，许多老干部及家属感慨地说“是你们的真情服务帮着我们健康幸福的活着，你们比我们的儿女还亲”。为老干部开展亲情服务工作，伴随着中心的广大医务人员已有30多年。

      公费医疗管理更规范，检查治疗更便捷，住院报销更及时。中心融入医院管理后，机关干部医疗保健渠道更通畅，小病在门诊及时方便，大病去医院检查治疗不漏诊，开通了机关干部医疗服务的绿色通道。特别是住院病人持证住院方便快捷，治愈出院后一个月内就能给予药费报销，解决机关干部医疗卫生服务的后顾之忧。
社区卫生服务工作深入千家万户，逐步被社区群众认知。社区卫生服务工作是暨新型农村合作医疗、城镇居民医保之后国家推行的一项长期的卫生服务体制。中心按照医院的管理要求分片划区，包楼、定员，开展了区域性入户调查健档，入户调查工作难度大，群众认知度低，许多居民把这项工作与推销产品、发小广告及社会不法人员混为一谈，也曾出现过非常尴尬的局面。通过开展“三好一满意”活动，广大医务人员集思广益，采取联系单位、上街义诊宣传、发放明白纸、佩戴胸牌入户，医疗卫生常识宣教、免费健康体检、与社区居民交朋友等多种形式，推进了社区卫生服务工作的开展。社区卫生服务中心（站）不断完善了软硬件基础设施建设，更大限度地为病人提供温馨的服务环境，社区卫生服务政策的优越性得到了广大社区居民认同，社区卫生服务已深入到社区千家万户。

                  机关医院   杨  斌
                         2012年4月15日