发展中的客户服务中心

     （本院讯）自2011年9月份客户服务中心正式宣告成立以来，在院领导的大力支持和各科室的积极配合下，客服中心各项工作得以顺利开展，架起了医患之间良好的沟通桥梁，提高了医院的诚信度和服务水平。
运行三个月以来，客服中心共受理投诉35件，其中来访23件，来信1件，来电1件，“市民热线”交办件10件，办结率达到100%。按具体投诉类型来分，因误诊、漏诊引起的投诉4件，工作细节（告知义务、沟通等）不到位引起的投诉7件，服务态度不好引起的投诉3件，提起意见或建议、寻求帮助的3件，协调解释的投诉18件。

     通过一段时间的运作，在客服中心成员的一致努力下，我们尽管做了一些具体的工作，但是也存在一些问题，比如来访资料的系统、集中需要进一步完备，服务过程中有待于进一步加强与临床科室的沟通等，都需要逐步改进和完善。在今后的工作中，我们将以更加饱满的热情，更加积极、严谨的工作态度赢得患者的满意和认可。

                                         （通讯员邱喆）