我们多做、患者才能少跑——区人民医院优化营商环境提升患者就医满意度

   “我们多做，患者才能少跑。”为改善患者就医体验、节省患者就诊时间，区人民医院集中优势力量推进智慧医疗，优化服务流程，改进服务方式，提升服务效率，让患者看病少跑腿、不跑腿、就近跑，实实在在地提升患者就医满意度。

信息化助力，门诊就诊更便捷，让患者“少跑腿”
   近日，王大爷来到区人民医院肾内科专家门诊就诊，经医生诊断开好处方后，王大爷习惯性起身要去窗口缴费。“现在不需要跑窗口或自助机缴费了，在诊间就能完成支付。”医生告诉他。“真是太方便了，以前还得跑去排队交费，现在在诊间就能一步完成，少跑一趟能节约不少时间呢。”王大爷不禁感叹。

   据悉，“诊间结算和门规自动审核程序”是区人民医院新开展的让患者“少跑腿”的服务举措。程序的运行取消了到医保科现场审核，患者不必再在医保科和门诊诊室之间奔波；取消到门诊收费处人工收费，患者不必再到收费处排队缴费，全部在诊间结算。医保卡内有余额的患者可直接结算，尽可能地让患者看病“少跑腿”。此外，为方便患者，区人民医院在以往电话预约、自助机预约、网上预约的基础上，新推微信公众号预约和诊间预约。患者还可以自行选择需要预约的日期和时间段，在医生的操作下，就可轻松完成预约。

流程再造，住院检查更省心,排除患者“折返跑”
   住院办理，患者最怕的就是在门诊、病房、住院结算中心之间“往返跑”。为了优化就医流程，区人民医院“砍”去传统住院办理中存在的累赘环节，让患者住院更省心。住院处整合了入院缴费、院前检查检验安排等功能，改进了入院护送流程，实现了患者入院办理的“一站式”完成。解决了以往患者入院的不确定性和入院无人陪送的弊端，让住院变得更高效和便捷。并将医保咨询窗口、报销窗口和缴费窗口设立在同一区域，排除了患者在出入院途中“折返跑”的烦恼。设立儿科楼，将儿科门诊看病、药房取药及病房住院设置在同一区域，有效避免了家长抱着患儿到处跑的情况。成立母婴保健中心，为准妈妈们提供孕期、分娩期、产褥期、婴儿护理等全方位一站式的科学指导和服务，省时、省心。

   为了让患者“检查少跑腿”，医技检查科室大力改造医疗服务流程，影像登记台开展预约服务，所有门诊X线、CT平扫、数字胃肠、乳腺钼靶均在一楼登记服务台完成登记分诊，以减少患者等候时间。检查结束后，所有报告及胶片的发放、化验单的打印均已实现自助化，在一楼影像登记服务台北面、二楼CT等候室区域、门诊一楼大厅设置多台自助取片机和检查报告单打印机，切实提升群众就医体验。

优化服务流程，服务更贴心，让“物流跑”代替“病人跑”
   为改善患者住院体验，区人民医院开展了“医疗服务下病房”活动，让住院患者切实感受到改革带来的便利。最为典型的就是康复训练下病房。针对特殊病人，医院通过康复治疗师上病区服务，只要病区提出需求，康复治疗师就能上病区服务，免去患者来回跑动。营养医师下病房，指导患者术后饮食，受到住院患者和家属的一致好评。

   优化窗口布局，设置了“自助服务区”、“咨询服务区”。对于可以通过自助服务办理的，导医人员则引导就诊患者在自助服务机上办理。并在自助服务区设置“红马甲”志愿服务者，随时解答自助操作过程中遇到的问题，让自助服务真正实现方便快捷。除了导医分诊，共享轮椅租借等便捷服务也已经推出。智慧药房，做到门诊取药“随到随取”。开展中药代煎、配送服务,让“物流跑”代替“病人跑”。