做人民满意“健康卫士”—区人民医院住院部结算中心优质服务暖人心

   近日，区人民医院住院部结算中心工作人员发现了病人家属遗忘在窗口外的钱包，包内有现金2000余元，银行卡若干张，社保卡1张。担心失主丢失看病的钱着急上火，主任张文君得知此事后，迅速与值班人员一起查找失主。凭着病人的门规缴费记录，一边按照住院处往门诊、住院部和大门的路线寻找，一边通知医院保安帮忙……经过多方努力，终于联系到病人家属。接到认领通知时，病人家属还没有发觉自己遗失了钱包。在保卫科同志的见证下，将钱包归还失主，当他领取分文未少的钱包时，对医院工作人员一再表示感谢。

   据了解，该院住院部结算中心承担着全院病人的入院登记、预交金收取、出院结算，每年办理出、入院病人4万多人次，另外还承担着低保、优抚病人及新生儿筛查、农村孕产妇的住院分娩报销工作，业务繁忙。无论工作人员多么忙，从没有冷落过患者，在全科人员的努力下，全年无一例有效投诉发生。他们想病人所想，急病人所急，注重服务细节，用辛勤和汗水浇灌着优质服务的文明之花。科室一班人结合患者医疗需求，规范工作岗位职责，做到每天提前15分钟到岗，做好准备工作，挂牌上岗，微笑服务等。为方便病人结算，中心不断优化各项服务流程，为病人提供优质服务。优化医保病人审核流程，为方便急诊转入院病人报销，在急诊窗口、医保审核窗口、住院窗口分别制作放置了温馨提示牌，实行挂牌服务。日常工作中，工作人员认真负责，热情服务，涌现出大量好人好事。

   一直以来，该院以持续深入推进改善医疗服务活动为切入点，以做实事、抓细节、加强医疗质量和患者安全、开展行业作风建设等方面为抓手，落实“让我们从细节做起”服务细节，关爱患者，坚持从患者利益出发，努力提供优质高效、感动患者的服务，努力争创人民群众最满意的“健康卫士”。