纵使前行路漫漫 我自奉献情暖暖—记章丘区人民医院烧伤整形美容科的爱心团队

    在章丘大地上，常年活跃着这样一支队伍，他们虽然只有10余人，却利用中午晚上的休息时间，去泰沂余脉的南部山区，去黄河流域的北部滩区，走社区进村居，深入群众家中，为那些患有压疮、糖尿病足、静脉性溃疡等慢性难愈性创面的患者提供上门服务。三年多来，他们的足迹踏遍了章丘南北绣江两岸，风雨无阻，不畏艰险，累计上门4000余人次，行程30000余公里，用爱心和奉献精神取得了社会各界的广泛赞誉。他们就是章丘区人民医院烧伤整形美容科医护人员，他们就是以科主任葛鹏为首的爱心团队。

    “我们为患者上门服务是现代医疗服务理念转变的充分体现，充分体现了以病人为中心的服务理念，拉近了医患距离，充分取得了病人及家属的信任。”

    11月30日，高官寨新黄社区的李女士拨通了济南12345市民热线，以此来表达对章丘区人民医院烧伤整形美容科全体医护人员的的感谢。这是怎么回事呢？原来，李女士家中有80岁老人因为大胯部位骨折长期卧床，9月来区医院烧伤科进行压疮治疗，在该科主任葛鹏和医护人员精心治疗下，老人病情稳定，并于10月初出院回家自行换药。11月初，老人尿管脱落，子女怕老人逐渐好转的压疮再次感染，心急如焚，抱着试试看的心情给区医院烧伤科主任葛鹏打了求助电话，没想到葛主任立刻派护理人员在11月6日往返百公里上门服务为患者更换了尿管。11月15日这天，患者家人在为其护理翻身时不慎让尿管再次脱落，再次致电葛鹏，第二天医护人员再次来家中帮忙更换了尿管。李女士在市民热线电话中表示：“也许换尿管在医院属于日常护理的正常范围，但区医院的医护人员却不远百里连续两次前来上门服务，这实在是一种高尚的医德，让我们在寒冬中感受到了春暖。我们全家人对葛主任和区医院烧伤整形美容科的全体医护人员表示深深的谢意：感谢你们为我们提供的帮助，你们是善良的白衣天使，你们具有舍己救人的好品质！”

    其实，以上只是区医院烧伤整形美容科为患者上门服务的其中一例。在科主任葛鹏带领下，该科医护人员坚持利用休息时间，为压疮、糖尿病足、静脉性溃疡等慢性难愈性创面患者提供上门服务，三年多来，他们的足迹踏遍了章丘所有镇街，累计上门服务4000余人次，风雨无阻，不畏艰险，行程30000余公里，取得了患者、家属、同事和社会各界的广泛赞誉，为此还收到了患者送来的200多面锦旗。葛鹏说：“现在的医疗环境要求我们提供院前预约、院中优质服务、院后随访和延伸服务，而我们走出家门上门服务正是现代医疗服务理念转变的充分体现，充分体现了以病人为中心的服务理念，拉近了医患距离，充分取得了病人及家属的信任，为科室、医院树立了良好的形象。”

    “我们遇到了许多艰难困苦，也曾经遭受过误解与白眼。可是如果我们不做，这些慢创患者又该怎么办？只要做对了，我们就不怕误解，不怕艰难！”

    上门为患者服务是从2014年10月开始的。那天，双山街道的方大爷因压疮高烧被送往120急救中心，葛鹏为其接诊时，不由得倒吸了一口凉气。老人因长期卧床，极度消瘦，仅七八十斤重，恶病质状态，压疮感染引发高烧，疮面深可见骨，浑身散发着恶臭。对于这样的病人，有人主张转院，但老人子女都在外地，无力照顾，转院也有困难。看到这种情况，葛鹏毅然将老人留下来，上报医院联合开展多学科会诊，开始了艰难的治疗历程。经过半个多月的精心治疗，老人终于基本康复。但出院回家后由于护理不当，病情再度恶化。由于种种原因老人无法继续入院治疗，葛鹏便开始上门为老人服务，一次、两次、三次……在爱心、细心和责任心的驱动下，经过十余次的上门换药治疗，坚持不懈地指导家属护理技巧，老人终于完全康复了。

    这件事让葛鹏陷入了深思之中：很多老年患者由于经济和家庭原因，无法做到经常住院治疗，只有给予必要有效的指导，提高家庭护理水平，配合专业性的上门服务，才能解决老人的实际问题，做到医院治疗和家庭康复完美结合。经过和科室人员协商，大家一致同意利用业余时间开展为患者上门服务活动。此后，他们就开始了漫长而又艰辛的爱心服务活动。

    据了解，随着各种慢性疾病的患病率逐年增加，导致与之相关的压疮、糖尿病足、下肢静脉性溃疡等慢性创面也呈现出高发病率，虽然慢性难愈性溃疡不会立即威胁生命，但因长达数月甚至数年的经久不愈，会严重影响患者原发病康复和生活质量，也给家庭带来沉重的护理与经济负担，若发生感染扩散，可导致脓毒症等并发症，不但加重原发病，严重时将危及患者生命。而这类慢性难愈性创面患者大多是老人，甚至是八九十岁的老人。他们由于长期卧床或疾病原因，身体某些部位发生溃烂，患者痛苦不堪。对此，葛鹏团队凭借强烈的职业责任感和高尚的医德，对患者家住耐心宣教，手把手指导，对每一名经手治疗的老人认真分析原因，坚持上门服务，最终达到老人康复、家属满意。

    三年多来，这样的例子太多太多，葛鹏团队几乎每天都在默默付出。而一个新生事物从无到有，从小到大，肯定会遇到许多艰难困苦，也曾经遭受过误解与白眼，他们也听过很多善意的劝阻：“那么苦、那么累何必呢？路上出了风险怎么办？病人出了问题怎么办？”而葛鹏团队则这样回答：“如果我们不做，这些慢创患者又该怎么办？只要做对了，我们就不怕误解，不怕艰难！”

    “医生所能做的，就是让生命之路更长一些，更轻松一些，这条路不管多艰难，我们都会砥砺前行！既然开了头，我们就会义无反顾地走下去！”
为了更好地为患者服务，构建起和患者交流的平台，早在2013年，葛鹏就先后开通了健康咨询微博、QQ群、微信诊疗平台，建立了个人的微网站，现在他QQ群已经有5000多名好友，微信群有3000多名好友，这些大多数是曾经治疗或咨询过的患者和家属。通过微诊疗等方式，葛鹏与患者及家属实现了及时沟通，不管白天还是深夜，无论患者遇到什么问题，通过图片和文字的描述，葛鹏便能够给予其专业的治疗意见，有效加强了医患沟通，方便了患者及时得到有效的健康指导。

    刁镇刘官村的韩女士是一名3岁就因意外车祸导致高位截瘫的患者，日复一日年复一年的卧床，加上生活困难治疗不及时，导致褥疮日益加重，她两次住院，病情不断恶化，葛鹏带领科室医护人员为韩女士捐款10000元，同时葛鹏父母也来到病房探视韩女士，捐款1000元。为了尽最大努力帮助她，葛鹏帮韩女士发起了“轻松筹”网络爱心捐助活动。葛鹏通过微信描述说：“这几天到病房援助探视慰问韩女士的爱心人士络绎不绝，好多爱心企业和厂家还免费寄来了治疗压疮的爱心药物和耗材，今天我们医院领导率党办同仁也来探视了患者小韩，为她争取落实精准扶贫医疗救助，替她由衷的高兴！让人感慨感动的是，来自淄博市的无偿献血志愿者和周村红烛公益爱心家人们，包括还有很多和小韩同病相怜的残疾朋友也赶到病房慰问鼓励小韩。截止11月29日，共有916位爱心人士奉献爱心，真心感到我们的社会真的是充满了爱和温暖！”

    葛鹏充满深情地说：“都说医患关系紧张，医生难干，但是只要付出真心，患者会理解支持我们的。医生和患者共同的敌人是病魔。没有比患者康复更能够让我们欣慰的事情。一想到有那么多的患友需要我们帮助，我们的内心就充满了力量，前途虽然漫漫，但我们怀有一颗成就健康、积极向善的爱心！担当、帮慰、仁善、博爱是我们的团队精神，这一切均源自医者的信念。医生所能做的，就是让生命之路更长一些，更轻松一些，这条路不管多艰难，我们都会砥砺前行！既然开了头，我们就会义无反顾地走下去！”