喜迎十九大 全力保安全 区人民医院多措并举全力做好十九大期间安全维稳工作

    为迎接党的十九大胜利召开，确保大会期间各项工作顺利进行，切实增强“四个意识”，区人民医院不断增强安全生产工作责任感和紧迫感，坚持稳定压倒一切、安全优于一切的宗旨，认真按照党中央、国务院、省、市关于加强安全生产工作的一系列部署要求，按照一切围绕十九大、一切服从十九大、一切捍卫十九大的要求，精心组织，周密安排，采取多项措施切实做好当前和今后一段时间的安全、维稳工作，全力以赴打好十九大期间的安全生产保卫战。

时刻绷紧安全管理的“弦”

    近日，该院领导班子组成专门检查组，对全院的安全生产工作进行了专项检查。检查组深入临床一线和高压氧、配电室、消防控制中心、视频监控室等安全重点科室和部门，对医院的安全生产管理工作、消防设施使用、安全措施落实等情况进行了仔细认真的检查。每到一处，参与检查的院领导都亲自看，亲自查，要求务必排查出隐患问题，把影响安全生产的苗头消除在萌芽状态。医院不断强化院科两级安全生产监督，分管领导不定期进行安全生产大查房，保卫科组织每周进行安全检查，安保人员、专职消防员每天对全院重点科室（部位）进行巡查，及时排查整改安全隐患。根据上级要求，每周（月）重点工作及隐患排查情况按时上报卫计局及其他主管部门。同时，该院根据近期国家公安部消防局、济南市政府、消防支队、区安监局、卫计局、消防大队等上级部门对医院的安全生产工作检查要求，对上级部门查出的隐患进行了逐条逐项的认真整改，力争为职工和患者创造一个安全、稳定的工作和就医环境。

抓好内部安全建设的“点”

    消防安全管理，是医院作为特殊公共场所安全管理的重要一项。医院聘请专业评估公司对门诊楼、外科楼、感染科病房楼、医技楼、五官楼、儿科楼、综合楼进行了消防安全评估和电气防火评估，力争全面达到消防安全标准化要求。落实消防安全监管，协助维保公司对院内消防设施设备定期进行检测、维修保养，确保设施设备完好运行。加大消防安全培训，开展全员逐级分层（科室）培训、演练工作，使人人熟悉消防、人人重视消防，共同将消防安全工作做好、做实。

    信息化监控是实现安全建设的关键点。今年来，医院对监控系统进行了升级改造，将原来的300多个模拟点位进行了兼容，达到590个监控点位，有效地对全院重点部位、人员密集位置及医院进出口实施全方位监控，确保了院内安全监控无死角。维护红外线布防点，并定期进行检查,实现了院内全方位安全保障。安保管理、安保队伍素质也是该院加强内部安全建设的重要着眼点。医院通过严格管理，规范培训，强化监督，不断强化了安保队伍建设，提升了队伍素质。在严格要求下，实现了安保人员对医院重点科室（部位）的日常和夜间巡查，医院也把增强反恐怖事件防范意识，提高人员密集区域职工的警戒性和安保人员对突发事件的应急处置能力，作为日常安全管理的重要事项来抓，在加大日常安全巡查力度的基础上，加强与属地派出所的协调联系配合，提升治安防范震慑力。同时医院通过标本兼治，综合施策，着力提高对各种矛盾问题预测预警预防能力，确保不发生影响社会大局稳定的重大案（事）件，坚持以点带面，实行网格化管理、组团式服务，形成了齐抓共管的工作格局，做到小事不出科、大事不出院、矛盾不上交、不发生安全责任事故的任务目标。

守护好医疗安全的“线”

    说起自己的工作在协调医患关系，维护医疗安全中的重要作用，医院客服中心的王哲主任深有体会。他介绍到，现在收到的患者投诉多半集中在停车、排队、服务态度、制度流程等方方面面，医院始终坚持问题导向，直面投诉和问题，“因为我们把这些问题当做改进工作和服务的切入点，这是一种良性的沟通，问题解决了，就会避免出现更大的纠纷。”近年来，医院客服中心对患者投诉的办结率达到100%，与患者之间形成良性互动，有效避免了医疗纠纷的发生。医院还引入医疗风险告知“第三方见证”，在有第三方见证的情况下，向患者及其家属充分告知医疗风险及诊治过程的各种事项，做到了充分告知，相互了解，有效避免因告知不到位引起的纠纷。同时不断加强对全院临床医生的专题医疗安全培训，提高医务人员对医疗安全管理的意识，加大考核力度，严格执行医疗安全管理防范机制、预警机制、处理机制和责任追究机制，全力守护好医疗安全这条线，为群众营造安全的就医环境。