用“前瞻”与“创新”照亮梦想
来源： 领导科学报 时间： 2017-02-21 点击人次： [ 打印 ] [ 关闭 ] [ 收藏 ]
------ 章丘区人民医院发展纪实
伴随着济南“东拓、西进”等“一城三区”的城市发展格局，尤其是济南高新区经济不断发展所带来的人口增长，济南东部区域医疗中心的作用与意义日渐凸显。
始建于1950年6月的章丘区人民医院（济南市第六人民医院），坐落于风景秀丽的百脉泉畔，是集医疗、教学、科研、预防保健、急救和管理指导于一体的三级综合性医院。经过一甲子的不断发展，2008年该院被确定为济南东部区域医疗中心。
作为全国首批公立医院改革试点单位，该院一直积极落实公立医院改革要求，以病人为中心，以质量为核心，紧紧围绕“结构调整、质量控制、挖潜增效、服务提升”的方针，实现质量、安全、服务、管理、绩效的持续改进，不断深化质量管理，强化内涵建设，改善服务流程，提升综合服务水平。
在全面深化医药卫生体制改革的攻坚之年,章丘区人民医院交出了一份由“前瞻”与“创新”书就的答卷。
率先开展“空中+地面”立体化应急救援模式
2016年11月26日，北京999医疗救援直升机稳稳地降落在了章丘区人民医院的停机坪上。
伴随着“院前”、“院中”、“院内”急救环节的紧密衔接以及医务人员紧张有序地分工协作，“空中+地面”医疗应急新型救援正式在有着“小泉城”之称的章丘市拉开了演练帷幕。
据业内专家介绍，因为具有灵活机动、反应快速等特点，直升机空中医疗救援是目前国际公认的最高效的应急救援方式。这种航空与医疗融合发展起来的新模式，不仅是传统地面救援的有效补充，而且对于车祸创伤、休克、急性心梗、脑出血、脑梗塞、主动脉夹层、急性中毒等需要快速转运的急危重症患者，以及转运途中需要通过优质高效的医疗救护来维持生命体征的患者来说，启动空中救援都是“人命关天”的现实下最迫切的需求。
城市日益拥堵，地面交通瘫痪，这是近年来经济快速发展过程中遇到的一个棘手问题。尤其是县域经济全国百强之一的章丘市，与经济快速增长相对应的是，地面交通压力日益吃紧。作为担负着辖区内100多万群众预防、保健、医疗、康复工作重任的章丘区人民医院来说，在救护车受阻的情况下，如何争分夺秒地开展急救工作，抢救危、急、重症患者生命安全，是不得不考虑的一个问题。
“此次空中医疗应急救援演习，是我院全面打造立体医疗急救绿色通道的一次常态化演练。演习模拟两个场景，场景一是外地患者通过医疗直升机运送到本院停机平台，经急救绿色通道迅速转往120急救中心进行救治。场景二是本地患者经急救绿色通道，搭乘医疗直升机紧急转往上级医院进行救治。演练在很大程度上帮我们摆脱了对传统的地面救援的依赖，全面提升了医院应急救援能力，为各类突发公共卫生事件和重大灾害性事故提供可靠的空中医疗救援保障。”章丘区人民医院院长李新向本报介绍说。
直升机应急救援是一个高度专业化，涉及知识面广的特殊急救方式，涉及灾害学、地质学、急诊医学、航空医学、气象学、航空通讯等多专业学科。本次演练使得院前急救人员、急诊医师进一步明确了急危重症患者的空中救治转运流程，使机组飞行人员进一步加深了对章丘地区航线及临时起降点环境的熟悉程度，不仅标志着章丘区人民医院在应急制度、应急预案、应急队伍、应急装备及信息优化等方面都做好了充分准备，也标志着济南市全面推动立体化、新型应急救援模式的构建与发展迈上了一个新的台阶。
国民经济的发展有“三驾马车”，医院的发展也有“三驾马车”----技术、设备与服务。技术要领先，设备要精良，服务要人性化，这是章丘区人民医院领导班子很早之前就达成的共识。
2016年，在全国县域医院发展论坛大会上进行典型发言后，与会200余名院长集体来医院现场学习取经，在章医人看来，这种外人羡慕的荣誉更多的是一种鞭策。熟悉医院的人都知道，此次在山东省同级医院阵营中率先构建起完善的空中医疗救援服务体系，成功实现地面、空中医疗救援网络的全面覆盖，仅仅是这几年该院开展医疗服务创新工作的一个小小的缩影。
创新服务细节，持续提升患者就医感受
不管是“军搜导医队”，还是“药等人”制度（全自动发药系统，解决患者排队等药的顽疾），还是对患者投诉的“零容忍”，在服务创新方面，多年来章丘区人民医院已经形成了自己的特色与品牌。
“来有迎声，问有答声，走有送声”，这是该院对服务的一句话总结。多年前，医院就曾借鉴银行的服务模式，在门诊各科室、服务台及导诊台安装了“满意度测评器”，打破了横亘在医患之间的玻璃墙，改为面对面、心贴心的交流，让患者感觉更便捷，更舒心，也更加放心。
小胡刚刚大学毕业不久，这几天颈椎不舒服，记者在门诊与她谈了起来。
“你挂号时，排队的人多吗？”记者问到。
“我是昨天在微信上挂号的，刚来这里不多久，显示屏上还有一个号，马上就轮到我了。”小胡回答说。
小胡口中的微信挂号，是该院移动医疗平台的功能之一。
2016年10月，医院微信移动医疗平台正式上线，市民只需通过扫描二维码或微信搜索关注医院微信公众号，就可以实现智能来院导航、预约挂号、门诊缴费、实时查看挂号记录、缴费记录、清单查询，检查检验报告查询等。与此同时，平台也将各门诊科室医生出诊安排表通过微信进行公示，极大地提高患者就诊的便利性。
此次微信移动医疗平台上线，真正实现了在家能预约、挂号免排队、候诊省时间、付费不跑腿、清单随时看、报告随身查等目标，以实际行动落实了国家卫计委提倡的《进一步改善医疗服务行动计划》以及“互联网+”的倡导，通过发挥信息技术优势，大幅改善患者就医体验，积极探索互联网、物联网与医疗服务的深入整合，推进智慧医院建设，用更为便捷的科技、更为高效透明的服务方式满足群众多元化健康需求。
2016年，该院又二次实施了门诊流程优化完善工程，招标引进自助机24台，实现患者自助办理就诊卡、挂号、缴费、打印化验单等功能。
目前除医保门规外，70%的门诊病人通过自助机办理，有效解决了门诊挂号缴费排队时间长的现象，门诊流程更加合理便捷。该自助服务系统将医院HIS系统、金融终端、自助终端整合在一起，集现代化通信技术、计算机技术、网络技术、数据库技术为一体，形成了具有良好的客户服务形象、先进的业务处理功能、监督管理功能的医院自助服务系统，为患者提供诊前、诊中、诊后一条龙医疗自助服务系统，实现自助导医、自助办卡、自助充值、自助挂号、自助候诊、自助缴费、自助打印、自助查询、自助取单等功能，提高了医疗质量与效率的同时，也有效避免医疗信息重复采集、病人排队时间过长等问题。
提升患者就医感受是一个不折扣的“系统工程”。既包括以上高深专业的信息化升级，也有那些就在患者身边的小事儿。比如对院内道路进行增加标识，调整进出通道，减少院内拥堵，就是章丘区人民医院提升患者就医感受的细节工作之一。 患者就医的方便，哪怕是一点极其细微的改变，背后都要牵扯到对诸多复杂医务管理工作的调整。把方便留给患者，把困难与复杂留给自己，一切宏达或细微改进，只为提升患者就医感受。
科学+专业，走精细化发展之路
望着护士轻轻地帮助自己的小宝宝做完保健操，然后又在小泳池里辅助宝宝开心地游泳，周女士乐得合不拢嘴。
这是周女士第二个孩子，“当初生孩子就在这里，听护士普及知识，说游泳可以促进宝宝身体发育，锻炼肢体的协调性，所以就来了。到这里很方便，也放心。”周女士美滋滋地说道。
“国家实行二胎政策，必然会出现生育高峰，如今社会育儿需求层次也有了很大提高，为了使工作能提档升级，我们一年前就多次开会讨论过这个问题。”医院妇儿保健中心的工作人员向记者介绍到。
为了应对可能出现的生育高峰，满足群众较高生育需求，章丘区人民医院未雨绸缪，对原有的相关科室进行了整合调整，专门设立了涵盖产科、妇保、儿保、预防接种、婴儿洗澡等项目的妇儿保健中心。同时，为加强高危妊娠管理，还成立全市急危重孕产妇救治中心，落实相关制度措施，确保母婴安全。
面对人口老龄化的新形式，章丘区人民医院改进的，还不止这一些。
医院急诊内科综合楼建设工程作为全市重点民生工程之一，备受社会关注。全院职工上下齐心协力，克服各种困难，领导班子及时调整工作思路，多次召开现场调度会，加快推进工程进度，2016年10月份顺利通过了章丘市及济南市质监站的竣工验收。至此，总建筑面积达到13万平方米，总开放床位达到1600张，极大地缓解了患者住院难问题。
急诊内科综合楼顺利搬迁后，医院顺势对整个院区进行了科学规划布局，同时启动了外科病房楼改造提升工程，对外科系统各病区进行了重新调整布局，最终形成了门诊楼、急诊内科综合楼、外科楼、医技楼、儿科楼、五官科楼的整体布局架构，为医院进一步发展奠定了良好基础
为有拼搏多奇志，敢立潮头创新高。
对医院来说，学科建设永远都是发展的源动力。从为8个月大女婴成功实施软腭裂手术、全国首批“癌痛规范化治疗示范病房”到济南市首家数字一体化腔镜手术中心，每一次成绩的取得都鉴证了章丘区人民医院在学科建设方面的前瞻意识。
2016年，六院与北京安贞医院实现了实质性合作，正式挂牌“母胎超声医学北京重点实验室多中心合作单位”。不仅如此，经过又一年的发展，其它学科水平也有了显著提高：
消化科、重症医学科、内分泌科积极申报济南市临床重点专科；
康复医学科正式挂牌山东省中医药重点专科；
急救中心通过济南市重点专科中期评审；
神经外科成功举办省级专家讲座并成立三叉神经痛及面肌痉挛治疗中心；
静配中心以优异成绩顺利通过济南市卫计委现场验收；
临床营养科成为济南市临床营养专业委员会主委单位；
多科室联合开展急诊外伤、肝胃肾脾脏等介入栓塞治疗，抢救危重患者30余人次；
与山东省立医院合作完成了下肢动脉硬化症及糖尿病足的动脉剥脱术+腔内支架及球囊扩张术、颈动脉及锁骨下动脉闭塞腔内开通术；
针对临床用血紧张状况，设立了济南血站章丘采血点，方便“家属互助献血”；
健康管理中心着力开展社区、查体、门诊、出院患者随访和健康管理工作，积极探索“院前-院中-院后”整体医疗新模式。
结语：
今后一个阶段，章丘区人民医院将以创建三级甲等医院为总抓手，以加强内涵质量为主线，以保持医院平稳增长为基本原则，创新管理思路，改革发展方式，转变服务理念，努力推动医院规模建设、学科建设、文化建设、党的建设、医疗服务、作风效能实现新突破，开创济南东部区域医疗中心科学发展的新篇章。（通讯员：贾晓丽）
-----来自《领导科学报》27版 山东省两会特别奉献
伴随着济南“东拓、西进”等“一城三区”的城市发展格局，尤其是济南高新区经济不断发展所带来的人口增长，济南东部区域医疗中心的作用与意义日渐凸显。
始建于1950年6月的章丘区人民医院（济南市第六人民医院），坐落于风景秀丽的百脉泉畔，是集医疗、教学、科研、预防保健、急救和管理指导于一体的三级综合性医院。经过一甲子的不断发展，2008年该院被确定为济南东部区域医疗中心。
作为全国首批公立医院改革试点单位，该院一直积极落实公立医院改革要求，以病人为中心，以质量为核心，紧紧围绕“结构调整、质量控制、挖潜增效、服务提升”的方针，实现质量、安全、服务、管理、绩效的持续改进，不断深化质量管理，强化内涵建设，改善服务流程，提升综合服务水平。
在全面深化医药卫生体制改革的攻坚之年,章丘区人民医院交出了一份由“前瞻”与“创新”书就的答卷。
率先开展“空中+地面”立体化应急救援模式
2016年11月26日，北京999医疗救援直升机稳稳地降落在了章丘区人民医院的停机坪上。
伴随着“院前”、“院中”、“院内”急救环节的紧密衔接以及医务人员紧张有序地分工协作，“空中+地面”医疗应急新型救援正式在有着“小泉城”之称的章丘市拉开了演练帷幕。
据业内专家介绍，因为具有灵活机动、反应快速等特点，直升机空中医疗救援是目前国际公认的最高效的应急救援方式。这种航空与医疗融合发展起来的新模式，不仅是传统地面救援的有效补充，而且对于车祸创伤、休克、急性心梗、脑出血、脑梗塞、主动脉夹层、急性中毒等需要快速转运的急危重症患者，以及转运途中需要通过优质高效的医疗救护来维持生命体征的患者来说，启动空中救援都是“人命关天”的现实下最迫切的需求。
城市日益拥堵，地面交通瘫痪，这是近年来经济快速发展过程中遇到的一个棘手问题。尤其是县域经济全国百强之一的章丘市，与经济快速增长相对应的是，地面交通压力日益吃紧。作为担负着辖区内100多万群众预防、保健、医疗、康复工作重任的章丘区人民医院来说，在救护车受阻的情况下，如何争分夺秒地开展急救工作，抢救危、急、重症患者生命安全，是不得不考虑的一个问题。
“此次空中医疗应急救援演习，是我院全面打造立体医疗急救绿色通道的一次常态化演练。演习模拟两个场景，场景一是外地患者通过医疗直升机运送到本院停机平台，经急救绿色通道迅速转往120急救中心进行救治。场景二是本地患者经急救绿色通道，搭乘医疗直升机紧急转往上级医院进行救治。演练在很大程度上帮我们摆脱了对传统的地面救援的依赖，全面提升了医院应急救援能力，为各类突发公共卫生事件和重大灾害性事故提供可靠的空中医疗救援保障。”章丘区人民医院院长李新向本报介绍说。
直升机应急救援是一个高度专业化，涉及知识面广的特殊急救方式，涉及灾害学、地质学、急诊医学、航空医学、气象学、航空通讯等多专业学科。本次演练使得院前急救人员、急诊医师进一步明确了急危重症患者的空中救治转运流程，使机组飞行人员进一步加深了对章丘地区航线及临时起降点环境的熟悉程度，不仅标志着章丘区人民医院在应急制度、应急预案、应急队伍、应急装备及信息优化等方面都做好了充分准备，也标志着济南市全面推动立体化、新型应急救援模式的构建与发展迈上了一个新的台阶。
国民经济的发展有“三驾马车”，医院的发展也有“三驾马车”----技术、设备与服务。技术要领先，设备要精良，服务要人性化，这是章丘区人民医院领导班子很早之前就达成的共识。
2016年，在全国县域医院发展论坛大会上进行典型发言后，与会200余名院长集体来医院现场学习取经，在章医人看来，这种外人羡慕的荣誉更多的是一种鞭策。熟悉医院的人都知道，此次在山东省同级医院阵营中率先构建起完善的空中医疗救援服务体系，成功实现地面、空中医疗救援网络的全面覆盖，仅仅是这几年该院开展医疗服务创新工作的一个小小的缩影。
创新服务细节，持续提升患者就医感受
不管是“军搜导医队”，还是“药等人”制度（全自动发药系统，解决患者排队等药的顽疾），还是对患者投诉的“零容忍”，在服务创新方面，多年来章丘区人民医院已经形成了自己的特色与品牌。
“来有迎声，问有答声，走有送声”，这是该院对服务的一句话总结。多年前，医院就曾借鉴银行的服务模式，在门诊各科室、服务台及导诊台安装了“满意度测评器”，打破了横亘在医患之间的玻璃墙，改为面对面、心贴心的交流，让患者感觉更便捷，更舒心，也更加放心。
小胡刚刚大学毕业不久，这几天颈椎不舒服，记者在门诊与她谈了起来。
“你挂号时，排队的人多吗？”记者问到。
“我是昨天在微信上挂号的，刚来这里不多久，显示屏上还有一个号，马上就轮到我了。”小胡回答说。
小胡口中的微信挂号，是该院移动医疗平台的功能之一。
2016年10月，医院微信移动医疗平台正式上线，市民只需通过扫描二维码或微信搜索关注医院微信公众号，就可以实现智能来院导航、预约挂号、门诊缴费、实时查看挂号记录、缴费记录、清单查询，检查检验报告查询等。与此同时，平台也将各门诊科室医生出诊安排表通过微信进行公示，极大地提高患者就诊的便利性。
此次微信移动医疗平台上线，真正实现了在家能预约、挂号免排队、候诊省时间、付费不跑腿、清单随时看、报告随身查等目标，以实际行动落实了国家卫计委提倡的《进一步改善医疗服务行动计划》以及“互联网+”的倡导，通过发挥信息技术优势，大幅改善患者就医体验，积极探索互联网、物联网与医疗服务的深入整合，推进智慧医院建设，用更为便捷的科技、更为高效透明的服务方式满足群众多元化健康需求。
2016年，该院又二次实施了门诊流程优化完善工程，招标引进自助机24台，实现患者自助办理就诊卡、挂号、缴费、打印化验单等功能。
目前除医保门规外，70%的门诊病人通过自助机办理，有效解决了门诊挂号缴费排队时间长的现象，门诊流程更加合理便捷。该自助服务系统将医院HIS系统、金融终端、自助终端整合在一起，集现代化通信技术、计算机技术、网络技术、数据库技术为一体，形成了具有良好的客户服务形象、先进的业务处理功能、监督管理功能的医院自助服务系统，为患者提供诊前、诊中、诊后一条龙医疗自助服务系统，实现自助导医、自助办卡、自助充值、自助挂号、自助候诊、自助缴费、自助打印、自助查询、自助取单等功能，提高了医疗质量与效率的同时，也有效避免医疗信息重复采集、病人排队时间过长等问题。
提升患者就医感受是一个不折扣的“系统工程”。既包括以上高深专业的信息化升级，也有那些就在患者身边的小事儿。比如对院内道路进行增加标识，调整进出通道，减少院内拥堵，就是章丘区人民医院提升患者就医感受的细节工作之一。 患者就医的方便，哪怕是一点极其细微的改变，背后都要牵扯到对诸多复杂医务管理工作的调整。把方便留给患者，把困难与复杂留给自己，一切宏达或细微改进，只为提升患者就医感受。
科学+专业，走精细化发展之路
望着护士轻轻地帮助自己的小宝宝做完保健操，然后又在小泳池里辅助宝宝开心地游泳，周女士乐得合不拢嘴。
这是周女士第二个孩子，“当初生孩子就在这里，听护士普及知识，说游泳可以促进宝宝身体发育，锻炼肢体的协调性，所以就来了。到这里很方便，也放心。”周女士美滋滋地说道。
“国家实行二胎政策，必然会出现生育高峰，如今社会育儿需求层次也有了很大提高，为了使工作能提档升级，我们一年前就多次开会讨论过这个问题。”医院妇儿保健中心的工作人员向记者介绍到。
为了应对可能出现的生育高峰，满足群众较高生育需求，章丘区人民医院未雨绸缪，对原有的相关科室进行了整合调整，专门设立了涵盖产科、妇保、儿保、预防接种、婴儿洗澡等项目的妇儿保健中心。同时，为加强高危妊娠管理，还成立全市急危重孕产妇救治中心，落实相关制度措施，确保母婴安全。
面对人口老龄化的新形式，章丘区人民医院改进的，还不止这一些。
医院急诊内科综合楼建设工程作为全市重点民生工程之一，备受社会关注。全院职工上下齐心协力，克服各种困难，领导班子及时调整工作思路，多次召开现场调度会，加快推进工程进度，2016年10月份顺利通过了章丘市及济南市质监站的竣工验收。至此，总建筑面积达到13万平方米，总开放床位达到1600张，极大地缓解了患者住院难问题。
急诊内科综合楼顺利搬迁后，医院顺势对整个院区进行了科学规划布局，同时启动了外科病房楼改造提升工程，对外科系统各病区进行了重新调整布局，最终形成了门诊楼、急诊内科综合楼、外科楼、医技楼、儿科楼、五官科楼的整体布局架构，为医院进一步发展奠定了良好基础
为有拼搏多奇志，敢立潮头创新高。
对医院来说，学科建设永远都是发展的源动力。从为8个月大女婴成功实施软腭裂手术、全国首批“癌痛规范化治疗示范病房”到济南市首家数字一体化腔镜手术中心，每一次成绩的取得都鉴证了章丘区人民医院在学科建设方面的前瞻意识。
2016年，六院与北京安贞医院实现了实质性合作，正式挂牌“母胎超声医学北京重点实验室多中心合作单位”。不仅如此，经过又一年的发展，其它学科水平也有了显著提高：
消化科、重症医学科、内分泌科积极申报济南市临床重点专科；
康复医学科正式挂牌山东省中医药重点专科；
急救中心通过济南市重点专科中期评审；
神经外科成功举办省级专家讲座并成立三叉神经痛及面肌痉挛治疗中心；
静配中心以优异成绩顺利通过济南市卫计委现场验收；
临床营养科成为济南市临床营养专业委员会主委单位；
多科室联合开展急诊外伤、肝胃肾脾脏等介入栓塞治疗，抢救危重患者30余人次；
与山东省立医院合作完成了下肢动脉硬化症及糖尿病足的动脉剥脱术+腔内支架及球囊扩张术、颈动脉及锁骨下动脉闭塞腔内开通术；
针对临床用血紧张状况，设立了济南血站章丘采血点，方便“家属互助献血”；
健康管理中心着力开展社区、查体、门诊、出院患者随访和健康管理工作，积极探索“院前-院中-院后”整体医疗新模式。
结语：
今后一个阶段，章丘区人民医院将以创建三级甲等医院为总抓手，以加强内涵质量为主线，以保持医院平稳增长为基本原则，创新管理思路，改革发展方式，转变服务理念，努力推动医院规模建设、学科建设、文化建设、党的建设、医疗服务、作风效能实现新突破，开创济南东部区域医疗中心科学发展的新篇章。（通讯员：贾晓丽）
-----来自《领导科学报》27版 山东省两会特别奉献
