一朵花开不是春 百花齐放春满园
来源： 今日章丘 2015-3-11 时间： 2015-05-05 点击人次： [ 打印 ] [ 关闭 ] [ 收藏 ]
——记市人民医院可爱的白衣天使们
“她们比亲闺女还体贴。”病房的刘老太连声夸赞着身边的这位小护士。她说：“孩子们都要上班，天天请假照顾我也不现实。多亏了咱医院的护士们，给我洗漱、打饭、洗头、剪指甲，服务这么周到，真叫俺感动得不知说啥好。”其实，像这样想病人之所想，急病人之所急，视病人为亲人的感人故事，每天都在市人民医院的病区里发生着。
市人民医院自积极开展优质护理服务示范工程活动以来，充分发挥了优质护理服务示范医院的作用，从管理入手，让基础护理和专科护理互相结合，加强三级质控和护理安全监管，切实改善患者的体验，丰富了优质护理内涵。目前该院心内科、心胸外科获“省级优质护理示范病区”，全院优质护理服务病区覆盖率达100%。
探索护理新模式，丰富优质护理内涵
优质护理自开展以来，在全院各病区生根、开花、结果，让病房护理工作发生了明显的变化。探索临床护理模式、护理管理方式、绩效考核方法、薪酬分配和激励机制等，充分调动护理工作者的主动性和积极性。实行责任制整体护理模式，推行护士床边包干责任制：根据病人的数量将护理人员进行分组，让每个病人均有自己的责任护士。每个责任护士均实施挂牌服务，做到“我的病人我主管”。护士每天查房评估病人的病情后，分级实施基础护理，分清“亲自做”、“指导做”、“教会做”。为提高全院护理人员的素质和业务水平，市人民医院坚持以岗前培训为基础，以岗位培训为重点的政策。定期组织护理学术讲座，技术操作训练和考核，选派护士外出进修，造就了一批高素质的护理队伍，各病区苦练医疗护理技术基本功，深入挖掘护理服务亮点，创新专科护理特色，真正的满足了广大患者的健康需求。
高品质护理服务，处处体现人文关怀
“我们要将护理服务融入到患者真正的需求中去。”这是市人民医院护理部赵青主任经常挂在嘴边的一句话。她是这样说的，也是带领她的护士姐妹们这样做的。全院示范病房各具特色，也为患者提供着各具特色的优质护理服务。语言交流障碍在ICU较常见，ICU的护士们则用心制作了“手语牌”；产科开办的母婴大课堂，定期将年轻妈妈集中起来，普及育婴知识，受到年轻妈妈们的青睐；内分泌科每月15日举办的糖尿病大课堂，“看图说话”进病房，成立糖尿病健康俱乐部，让更多糖友感受到甜蜜的关怀；儿科病房卡通化装饰，制造出充满想象力的童话世界等很多人性化措施。为强化护患沟通交流，给每位新入院患者发放《住院须知》和医患连心卡。成立近200人的中国南丁格尔志愿服务分队，八名同志被评为我市第一批护理专业技术拔尖人才。在为患者提供温馨服务的同时也注重对护士的人文关怀，在全院护理人员中开展了“金牌护士”、“星级病房”的评选活动，护理人员职业道德不断提高，热情为病人提供优质服务的好人好事层出不穷。
真情付出，“三高两低”显实效
一张张患者的笑脸，一封封发自患者肺腑的感谢信，一面面闪光的锦旗，记录着市人民医院医护人员一个个待患者如亲人的真情故事。自实施优质护理服务工程后，全院病房普遍出现了“三高两低”的变化。“三高”即患者满意度明显提高；受到患者表扬的护士增多；护士责任感明显提升。“两低”是指患者针对护理的投诉率降低；不良事件发生率降低。每个科室结合自身特点，从一点一滴的细微工作入手，从基础护理着手，实践着“优质护理服务”的贴心工程。她们不嫌老年病患耳聋、眼花、事多，为她们一遍遍讲解健康知识，为其剪指甲、梳头，帮他们买饭。一位糖尿病肾衰、双目失明的老年人，非要摸一下帮她穿鞋子的护士姑娘多高，拉着护士姑娘的双手说：“我知道生病的痛苦，我要为你祈祷，让你这位好姑娘永远都不生病。”这普通话语，体现了我们护士的价值。像这样感人的故事数不胜数，她们正用一言一行谱写护理优质服务的新形象！
长期以来，护理工作是个重头戏，护士直接与患者打交道。在积极响应卫生部“优质护理服务示范工程”的活动中，市人民医院立足自身，突重点，抓关键，力求在医院护理管理中建立一种新型的服务观和一种新型的护患信任关系。一朵花开不是春，百花齐放春满园。活动的开展，使医院上下呈现出一派欣欣向荣的大好景象，促进了医院的持续健康发展，为更好的完善为民服务体系埋好了伏笔。（通讯员 文莎莎）
“她们比亲闺女还体贴。”病房的刘老太连声夸赞着身边的这位小护士。她说：“孩子们都要上班，天天请假照顾我也不现实。多亏了咱医院的护士们，给我洗漱、打饭、洗头、剪指甲，服务这么周到，真叫俺感动得不知说啥好。”其实，像这样想病人之所想，急病人之所急，视病人为亲人的感人故事，每天都在市人民医院的病区里发生着。
市人民医院自积极开展优质护理服务示范工程活动以来，充分发挥了优质护理服务示范医院的作用，从管理入手，让基础护理和专科护理互相结合，加强三级质控和护理安全监管，切实改善患者的体验，丰富了优质护理内涵。目前该院心内科、心胸外科获“省级优质护理示范病区”，全院优质护理服务病区覆盖率达100%。
探索护理新模式，丰富优质护理内涵
优质护理自开展以来，在全院各病区生根、开花、结果，让病房护理工作发生了明显的变化。探索临床护理模式、护理管理方式、绩效考核方法、薪酬分配和激励机制等，充分调动护理工作者的主动性和积极性。实行责任制整体护理模式，推行护士床边包干责任制：根据病人的数量将护理人员进行分组，让每个病人均有自己的责任护士。每个责任护士均实施挂牌服务，做到“我的病人我主管”。护士每天查房评估病人的病情后，分级实施基础护理，分清“亲自做”、“指导做”、“教会做”。为提高全院护理人员的素质和业务水平，市人民医院坚持以岗前培训为基础，以岗位培训为重点的政策。定期组织护理学术讲座，技术操作训练和考核，选派护士外出进修，造就了一批高素质的护理队伍，各病区苦练医疗护理技术基本功，深入挖掘护理服务亮点，创新专科护理特色，真正的满足了广大患者的健康需求。
高品质护理服务，处处体现人文关怀
“我们要将护理服务融入到患者真正的需求中去。”这是市人民医院护理部赵青主任经常挂在嘴边的一句话。她是这样说的，也是带领她的护士姐妹们这样做的。全院示范病房各具特色，也为患者提供着各具特色的优质护理服务。语言交流障碍在ICU较常见，ICU的护士们则用心制作了“手语牌”；产科开办的母婴大课堂，定期将年轻妈妈集中起来，普及育婴知识，受到年轻妈妈们的青睐；内分泌科每月15日举办的糖尿病大课堂，“看图说话”进病房，成立糖尿病健康俱乐部，让更多糖友感受到甜蜜的关怀；儿科病房卡通化装饰，制造出充满想象力的童话世界等很多人性化措施。为强化护患沟通交流，给每位新入院患者发放《住院须知》和医患连心卡。成立近200人的中国南丁格尔志愿服务分队，八名同志被评为我市第一批护理专业技术拔尖人才。在为患者提供温馨服务的同时也注重对护士的人文关怀，在全院护理人员中开展了“金牌护士”、“星级病房”的评选活动，护理人员职业道德不断提高，热情为病人提供优质服务的好人好事层出不穷。
真情付出，“三高两低”显实效
一张张患者的笑脸，一封封发自患者肺腑的感谢信，一面面闪光的锦旗，记录着市人民医院医护人员一个个待患者如亲人的真情故事。自实施优质护理服务工程后，全院病房普遍出现了“三高两低”的变化。“三高”即患者满意度明显提高；受到患者表扬的护士增多；护士责任感明显提升。“两低”是指患者针对护理的投诉率降低；不良事件发生率降低。每个科室结合自身特点，从一点一滴的细微工作入手，从基础护理着手，实践着“优质护理服务”的贴心工程。她们不嫌老年病患耳聋、眼花、事多，为她们一遍遍讲解健康知识，为其剪指甲、梳头，帮他们买饭。一位糖尿病肾衰、双目失明的老年人，非要摸一下帮她穿鞋子的护士姑娘多高，拉着护士姑娘的双手说：“我知道生病的痛苦，我要为你祈祷，让你这位好姑娘永远都不生病。”这普通话语，体现了我们护士的价值。像这样感人的故事数不胜数，她们正用一言一行谱写护理优质服务的新形象！
长期以来，护理工作是个重头戏，护士直接与患者打交道。在积极响应卫生部“优质护理服务示范工程”的活动中，市人民医院立足自身，突重点，抓关键，力求在医院护理管理中建立一种新型的服务观和一种新型的护患信任关系。一朵花开不是春，百花齐放春满园。活动的开展，使医院上下呈现出一派欣欣向荣的大好景象，促进了医院的持续健康发展，为更好的完善为民服务体系埋好了伏笔。（通讯员 文莎莎）
