发挥榜样力量 促进窗口建设

    编者按：自1994年开展“青年文明号”创建活动以来，作为“一流服务、一流管理、一流业绩、一流人才”的代名词，“青年文明号”在我市已走过二十年的光辉历程，成为各行业和社会各界公认的群众性精神文明建设的重要形式和共青团工作的品牌活动，得到市领导、上级团组织和社会各界的充分肯定。值此“青年文明号”创建活动开展二十周年之际，团市委选取了部分优秀“青年文明号”集体的典型事迹加以宣传，以此进一步发挥“青年文明号”集体在经济建设中的引领示范作用，增强品牌活动的核心竞争力，使老品牌焕发出新活力，为增强全市经济社会发展献计献策，贡献青春、智慧和力量。

    走进市医院门诊总服务台，首先映入人们眼帘的就是由团省委颁发的金黄色的“青年文明号”牌匾，市医院团委书记贾晓丽告诉记者，“按照医院的相关规定，这里是不允许悬挂任何东西的，但为了对服务台的青年员工甚至全院的团员青年起到激励作用，同时也为了对我们的服务有一个更好的监督，院团委坚持把牌匾悬挂到了这里，事实证明，我们的这一做法是非常正确的。”

    2005年市医院门诊服务台被团省委评为省级青年文明号，成为全市共青团系统中获此殊荣的第二个战斗集体，也是全市卫生系统中的第一家。“不仅要让荣誉成为悬挂在墙上的牌匾，更要转化成实际行动”，按照医院领导的指示，服务台以省级青年文明号的管理为载体，不断提升科室的战斗力。“我们服务台一共有23个人，其中18个导医分布在各门诊服务台，固定5人留在总服务台为患者及家属提供帮助。每个月我们都会制定不同的学习计划来充电，组织开展各类活动，以满足不同的需求，进一步提高我们的服务水平和能力。”护士长刘瑞华边整理手边的资料边对记者介绍说。记者了解到，近年来，该服务台推出了“体验式”练功比武模式，对照查找自身工作中的不足。还不定期组织医疗知识竞赛、操作技能比赛，通过工作中的“老新帮带”、比学赶帮，使一大批青年脱颖而出，专业素质和服务素质有了一个质的飞跃。发动全科青年技术骨干开展“我为创号献计献策”活动，认真分析查找，虚心接受群众建议，以病人关心的热点、难点问题为导向，为来院病人提供优质高效的就诊服务。

    优质服务是窗口行业的工作宗旨，也是青年文明号活动的工作内涵。门诊服务台以省级青年文明号荣誉为激励，不断将优质服务做大、做强、做细，为此，服务台完善了“青年文明号服务卡”的服务承诺和践诺内容，加强现场管理并推行首问制，实行了亮牌上岗制度，确保“青年文明号服务卡”真正成为群众服务的放心卡。在电梯口，记者碰到了该服务台的一名导医推着一位坐轮椅的老大爷和患者家属一起下电梯，准备和患者去做检查。刘瑞华护士长告诉记者，对他们来说这是再普通不过的一幕。“有的患者回家以后还有一些需要咨询的问题，只要拨打我们服务卡上的电话，我们就会一一为他们回答”。

    记者在采访中了解到，今年是青年文明号活动开展二十周年，为了更进一步的提升青年文明号的影响力，门诊服务台紧贴“精诚唱响文明号青春建功中国梦”的活动主题，开展了“传承青年文明号精神、争当诚信青年先锋”团旗接力活动，同时以打通服务群众“最后一公里”为宗旨，开展了富有特色的便民利民活动，总服务台以提供群众最需要的诊疗服务为出发点，充分发挥省级青年文明号的辐射带动作用，动员全院青年骨干积极参与和支持门诊创建工作，着力创新就诊模式、优化诊疗队伍、强化服务细节，通过有效的资源整合、技术创新、服务创新、科研创新，集中全院优势资源，打造一个由医、护、辅诊、卫勤、保洁等各条战线组成的强大服务团队，为患者提供优质高效的诊疗服务。（记者  李明  通讯员  吴臻）