评建结合促发展 服务提升惠民生

     入院后有对口接待的责任医生及责任护士；接待患者首先进行坠床、压疮、跌倒等各类风险评估；患者打什么针、吃什么药、为什么这样治疗都解释的清清楚楚、明明白白……

　　近日，家住明珠小区现年75岁的李大娘因胸闷到市人民医院治疗时，发现了该院服务措施更加细化了、服务流程更加通畅了、患者就医更加便捷了，她高兴地对笔者说：“听说市人民医院正在进行等级评审，这项工作真正提高了医院的服务水平，俺们老百姓是最大的受惠者”
自去年以来，市人民医院秉承“诚信服务为本、救死扶伤于民、质量精益求精、管理持续改进”的方针，全面启动三级综合医院创建工作，不断提升服务质量和服务水平，确保患者得到及时、高效、安全的医疗服务。

    层层动员发动  统一思想认识

　　按照“以评促建、以评促改、评建并举、重在内涵”的评审方针，该院召开了创建工作启动动员大会，统一思想认识，明确工作目标。

　　制订了《创优质服务医院、迎接三级医院评审工作实施方案》，成立了以院长为第一责任人、副院长为成员的医院评审领导小组，全面负责迎评工作的组织规划和统筹协调；成立了医院评审办公室，负责医院迎评工作的计划与实施；成立了医院管理、医疗、医技、药事管理、护理院感、职能后勤六个督导工作组，负责医院自我评价与内部检查工作。按照三级综合医院评审标准要求，结合医院质量管理体系文件，全面修订了《医院管理制度汇编》、《工作流程汇编》、《岗位职责汇编》，制作了涵盖全部科室的《作业指导书》，为医院等级评审创建工作打下了良好的基础。

　　强化医疗质量  确保医疗安全

　　常言道：人命关天，医疗质量是医院生存和发展的根本。

　　走进市人民医院的每一个科室和病区，首先映入眼帘的就是摆放在显要位置的十项《患者安全目标》——这十项目标分别涉及患者识别、用药安全、有效沟通、手术安全、防跌倒坠床等内容。

　　据悉，为了确保患者安全目标的达标，市人民医院狠抓医疗质量管理，认真落实首诊负责制、三级医师查房、疑难危重病例讨论、手术分级管理等十六项核心制度，定期组织院长查房、教学查房，开展全院性疑难病例讨论。同时，该院还进一步加强病历质量管理，定期组织u医生对全院病历进行检查，每月4次对病历质量进行实时监控。按照目标责任制和奖惩条例兑现奖惩，增强了医务人员的责任心，减少了医疗差错事故的发生。可以说，通过目濡耳染和不断的强化培训，“患者安全”已经真正深入到每一个医护人员的心中，成为他们的行为准则。

　　推广优质服务  造福广大患者

    “没想到现在的护士不光给俺打针输液，还帮俺洗头、剪指甲，真比自家孩子想得还周到。”这是市人民医院神经内科一名住院患者发出的由衷赞叹。作为医院等级评审的重要内容，该院紧紧围绕“保障患者安全、促进早日康复、提高患者满意度”的目标，实行“护士包病人”的责任制整体护理，建立了三级护理质量管理体系，优质护理服务覆盖率已经达到100%。从单纯的打针输液，到一整套的专科护理、心理护理、生活护理；从传统的护士配置液体，到生物安全车间配置的静脉药物、单剂量包装的口服药物；从简单的床头牌、病员服等识别措施，到患者统一佩戴识别腕带、各科室严密的层层交接，可以说，通过医院等级评审创建工作，改进的是工作措施，完善的是工作流程，受益的是广大患者。（通讯员  贾晓丽）