矢志不渝 成就百姓健康梦想—市医院创新发展侧记

    人生如船，梦想是帆——而在所有的梦想当中，“健康梦”无疑是所有梦想的翅膀。走进章丘市人民医院，用眼看，用耳听，用心去体会，才能真正感受“健康梦”的广度、深度和难度。

　　广度：抓科学管理

　　“住院难”一直是困扰市医院发展的瓶颈，这一问题在该院神经内科、肿瘤科、普外科更是尤为突出，紧张时甚至出现了“一床难求”、患者排队住院的现象。为了解决这一问题，该院把提升医院基础设施建设摆上了议事日程。按照市委市政府总体规划和部署，“十二五”期间要完成以内科急诊保健综合楼、院内宿舍整合提升、明珠健康教育楼为主的“三期工程建设”，彻底改变“住院难”的问题。而建设这一工程，需要动迁院内250余户职工宿舍，工程之大、涉及人员之多、难度之高，开辟了建院60余年来的先河。医院首先发动工青妇组织进行了三次大规模的入户调查工作，认真分析总结职工的意见和建议。事无巨细、条分缕析，认真细致地做好了“三期工程”开工前的各项准备工作，争取将这一“民生工程”早日开工建设。

　　为了给患者创造康复疗养的良好环境，医院积极与有关方面协商，争取优惠政策，实施拆墙透绿“开东门”工程，患者步行几十米便可达到桃花山公园，享受近在咫尺的“天然氧吧”，最大限度地发挥好桃花山健康主题公园的作用，打造患者休闲疗养的“后花园”。

　　深度：抓内涵质量

　　今年6月，市医院成立济南市首家数字一体化腔镜手术中心，该中心将腹腔镜、宫腔镜、关节镜等腔镜设备进行了整合，配备有3间腔镜手术室和高科技视频系统，医生可以边手术边教学，还能实现远程会诊，手术室外的人能通过屏幕看到图像、听到讲解，还可以向手术医生提问。该中心的投入使用，使原本令人畏惧的“手术”过程不再神秘，变得透明化和公开化。

　　“以前做传统手术，必须经历拆线、换药的过程，术后好多天才能下床，而现在采用微创腔镜手术就简单多了，患者在术后6小时便可以下床自由活动。”医院妇科副主任高业武为记者举例说明。

　　据了解，以前做完腹腔镜手术的患者，往往至少需要住院观察7天,现在只要4天就能出院，并且术后疼痛少、康复早、后遗症少、发病率降低。像这样的开风气之先，市医院还有很多，如肿瘤科被卫生部专家评为全国首批、全省二级医院唯一一家“癌痛规范化治疗示范病房”；肾内科被列为全国腹膜透析示范点；中医康复科创建成为山东省重点专科；与北京301医院、省立医院等合作建成远程医学会诊系统，影像、心电等可实施远程医学会诊及院内数字化分离式的诊断模式，率先实现真正的四级网络全覆盖；中心实验室建立与德国慕尼黑大学、美国贝勒医学院的合作平台，高科技、高水平的医疗技术为百姓的“健康梦”插上了腾飞的翅膀。

　　难度：抓优质服务

　　人有梦想才有动力，医院有梦想才有未来。

　　“每一次都在徘徊孤单中坚强；每一次就算是受伤也不闪泪光……”这句歌词，应该代表所有I型糖尿病患者的心声。而像一双隐形的翅膀，带她们飞过绝望的无疑是I型糖尿病患者新农合门诊大病报销政策。

　“4支胰岛素笔芯原本需要花费226.1元，通过新农合即时结算，替俺报销了180.8元，总共才花了45.9元。”近日，家住普集镇的I型糖尿病患者焦女士在市医院就诊时，直接获得80%的胰岛素报销款。据了解，按照正规治疗要求，一名患者使用胰岛素、血糖试剂及进行各项常规检查，每月的治疗费约为800元至1000元，对患者家庭来说，长期治疗无疑将是一笔沉重的负担。以前由于费用高，有些患者不能及时治疗，易引起并发症，使治疗费用进一步增加，出现“因病致贫、因病返贫”现象，严重影响其生活质量。而今年以来实施的I型糖尿病患者新农合大病报销政策很好地解决了这一难题，已有110余名患者受益于此项政策。

　　服务无止境。针对患者就诊时遇到的实际困难，市人民医院配合门诊楼改造提升工程，适时成立了“军嫂导医队”、“志愿者服务队”、“护航”陪检队三支专业服务队伍，创新实施“3+1”总值班新模式，门诊收费、挂号、取药及检验抽血等窗口实施“开放式”服务，安装了“满意度测评器”，打破了横亘在医患之间的玻璃窗，改为面对面、心贴心的交流，此举得到了社会各界及患者家属的一致好评。“来有迎声，问有答声，走有送声”，在医院的各个科室、各个就诊环节，患者感觉更加便捷了，更加舒心了，也更加放心了。像这样的服务创新模式，可谓是俯拾皆是、不胜枚举。

    采访即将结束，记者深深感觉到，作为全国公立医院改革试点单位的市医院，坚持用医者仁心之“矢”，射老百姓需求之“的”，破解了“健康梦”的密码，找到了实现“健康梦”的路径。可以说，对“梦”的憧憬向往，对“梦”的孜孜追求，对“梦”的锲而不舍，贯穿在该院每个白衣天使的心中。  （记者  王沛芳  通讯员  贾晓丽）