优质服务提升丨畅通生命绿色通道,急你所急,“救”在你身边

 

   为进一步提升患者就医体验，不断满足人民群众多元化护理服务需求，章丘区人民医院急救中心积极响应国家卫健委关于《进一步改善护理服务行动计划（2023-2025年）》的文件精神，努力将人文护理融入其中，提升急诊人服务“温度”，全力为患者营造绿色畅通、便捷舒适的就医氛围。

预检分诊台——做好“守门人”

 

   急诊分诊台皆由高年资、急救经验丰富的护士担任, 24小时在岗，以快速、准确、高效的预判对来诊患者进行预检分诊，确保患者能够在最短的时间得到最合适的医疗救治。同时,对危重、老年患者、三无患者进行全程陪同，整个诊疗活动中，持续监测患者病情变化，确保任何病人恶化的患者都得到及时救治。针对120院前急救车接诊的特殊患者，出诊同时电话告知分诊台使其医护第一时间了解患者病情，为分诊及诊疗做好准备。

 

守护您——24小时，我们一直在

 

   众所周知,急诊科急危重患者多、病情杂、发病猝不及防,患者所需物品往往准备不及时, 为了及时解决患者在紧急状况下遇到的“小难题”，急诊科护士集思广益,在科室分诊台设置共享轮椅、温水供应、充电宝、爱心便民服务箱，箱内准备便捷笔、吸管、老花镜、针线盒、一次性口罩等物品以备不时之需，方便来诊患者,提升患者就医体验。让便民服务措施24小时与您同在。

绿色通道——生命快车，畅通无阻

 

   急救中心为急诊患者开通“绿色通道”，先诊疗，后付费，确保急诊患者的及时救治。积极响应国家卫健委创建“六大中心”号召，先后牵头创建胸痛中心、卒中中心、创伤中心，提升了胸痛、卒中及综合创伤患者抢救成功率，打造高效救治危重症患者的新路径。

胸痛中心——生命救治的“快车道”

 

   接诊胸闷胸痛患者后，开启胸痛一键启动接诊流程，护士为患者送上温水,及时给患者服用胸痛一包药，完善抽血化验、建立静脉通道、术前告知、全程陪同，完善相关检查,并提前告知患者入住相关科室或监护室,使每一个环节都严格把控,杜绝突发事件的发生。今年,科室参考《中国脑卒中防治指导规范》等相关指南和教材，整理制作了通俗易懂的脑梗死、心肌梗死等疾病相关宣教知识二维码,更好地让患者了解疾病知识。

卒中中心——患者的“生命线”

 

   接诊患者后,急诊护士根据FAST评估法快速识别脑卒中患者，启动卒中一键启动流程，确保以最短时间识别、处理卒中病人，通过多学科默契配合,她们不断刷新抢救卒中患者急救记录，跑赢国际标准“60分钟”水平线。在这里，每一秒的争取都是对生命的尊重，每一次救治都是对时间的挑战。

创伤中心——患者的“护航员”

 

   急诊科致力创伤救治建设，为建设一体化的急诊创伤救治体系坚持努力，为了给群众提供更优质、更安全、更安心的创伤急救服务。她们为患者及时开启绿色通道，积极联系医院总值班及相关科室会诊，必要时进行MDT联合诊疗模式，切实提高了救治成功率，让多发伤患者真正享受高质量的优质护理服务。

健康宣教——“急救进万家”普及健康，走向百姓

 

   为提升社会公众的急诊救护意识和能力，急救中心在提升自身服务能力的同时，于2017年发起“急救进万家”科普公益活动，定期深入学校、社区、厂矿开展急救技能培训，传播普及急救知识。多年来，“急救进万家”已成为急救中心团队常规公益项目，活动足迹遍布章丘区一百四十多家单位，受益群众近万人，以扎实有效的志愿服务活动，受到社会各界广泛赞誉，荣获“爱涌泉城”公益评选志愿服务先进集体。