优质服务提升丨小切口、大改善，让“温暖服务”先行一步

来源： 医院宣传科  时间： 2024-08-12 点击人次：      [ 打印 ] [ 关闭 ] [ 收藏 ]

   为进一步增强群众就医感受，提升患者就医体验，按照医院护理侧面优质服务提升方案的要求，区人民医院医技护理组开展了一系列的优质护理服务的项目，从小切口入手，多措并举，给患者带来全新的医技检查就诊体验，受到群众广泛好评。

 

影像科护理组

 

   积极响应医院开展优质服务提升活动号召，精心组织，周密安排，优化护理服务流程，简化服务环节，开展多种形式的便民服务措施，准备了便民箱，放置纸杯、湿巾、剪刀、老花镜等，方便钡餐后漱口、饮水、剪金属纽扣等使用。

 

 

   同时，护理人员实行站立式、走动式服务，变被动回答为主动介绍、引导。对有特殊需求的患者，由服务台安排专人引导至相关科室。落实首问负责制，贯彻“十五一”护理服务模式，在就诊高峰时段协助缴费等业务办理。在急诊打片机旁摆放报纸架，放引导页等宣传单，以便患者取用。

 

   她们还不断修订云胶片引导页内容，力求通俗易懂，易于患者理解。交流时注意沟通技巧，检查后对取报告和胶片仍有疑问的患者，专人耐心、详尽解释获取方式，对老年患者或评残等特殊需求的患者，主动协助办理打片服务。

 

超声科护理组

 

   为了提高超声科憋尿患者的就医体验，则制定了相应服务规定，当憋尿患者感觉膀胱已经高度充盈，按照排号顺序来说还没到检查时，分诊人员会与诊室联系告知情况，让憋尿患者在诊室门口提前等待，征得诊室候诊病人同意后，提前给憋尿患者做超声检查，人性化的服务受到检查患者的一致赞扬。

 

   这种情况，分诊人员每天都会处理3—5例，大大提高了患者的就医体验，赢得了患者的好评和赞许，让患者切实感觉到了人文服务，贴心服务。

 

   小切口、大改善,区人民医院医技组护理人员将“以患者为中心”的服务理念转化为日常点滴和行动自觉，让“温暖服务”先行一步，铺就了胸怀群众的“健康底色”。