“双心”护理,诠释护理“心”内涵——区人民医院心内二科“护心天使”在行动
来源: 医院宣传科 时间: 2024-06-07 点击人次: [ 打印 ] [ 关闭 ] [ 收藏 ]
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在章丘区人民医院心内二科,活跃着这样一群充满朝气和热情的护理工作者,她们每天忙碌穿梭于病房,不仅用轻柔娴熟的诊疗技术治愈病人的伤痛,也以真诚的爱心、温暖的语言抚慰着他们的心灵,以“双心”护理,诠释着护理“心”内涵。
内强素质,外塑形象。科室每年进行1次礼仪培训,提高大家服务能力,护士长随机考核年轻护士的急救能力,为了做好双心服务,大家积极利用业余时间自学心理学知识。通过一系列的培训大大提高了大家的急救能力及抢救水平,多次配合医生完成重大抢救。科室多次被评为医院五星级护士站,人本位优质护理服务示范病区。
微笑服务暖人心。随着医院优质服务提升活动的深入开展,心内二科坚持做到把制度承诺从墙上“请”下来,让优质服务从文件中“走”出来,变被动服务为主动服务,深入到病房中,了解病人的心理,了解病人的需求,真正做到“想病人之所想,急病人之所急”。年轻护士闫冬雪一直把“贴近病人、走进病人、关心病人”作为自己的座右铭,虽怀孕8个月仍不降低对自己的工作要求,用爱心、耐心、细心、责任心把工作做到极致。21床的李大爷因尿潴留留置尿管,她每天耐心做好各项护理,指导大爷留置尿管期间怎么翻身,活动,不管再忙、再累,脸上总是洋溢着微笑,让人如沐春风。李大爷的儿子送来鲜花,感激地说,必须要向这么好的护士致敬!
注重服务细节,提高病人满意度。为了提升护理品质,心内二对患者施行“热心接、耐心讲、细心观、诚心帮、温馨送”这一贯穿患者入院——住院——出院全过程的“磁性服务链”。主班护士真诚接待新入院病人,把病人送到床前,主动向病人及家属做入院宣教。责任护士向患者主动介绍、主动宣传、主动解答疑问、主动沟通,做到了“护患沟通规范化”。认真执行治疗前后的告知程序,尊重病人及家属的`知情权,解除病人及家属的顾虑。按照级别护理服务要求,认真做好基础护理,专人负责晨间护理质量……良好的住院体验温暖了患者及家属的心。
双心护理,诠释护理“心”内涵。心脏不仅仅是一个器官,它与我们的心理、精神状态密不可分。心血管病患者往往同时存在心理问题。科室的每一位护士与患者积极沟通,比如讲故事、聊天等。有了分享,拉近与患者的距离,良好的倾听换来了患者的信任。这时候,再引导患者转变观念,引导患者改变不健康的生活方式,引导患者从生活、饮食、情志方面养成良好的生活习惯,说教就成了循循善诱,最后达到“水到渠成”的效果。
护士是没有翅膀的天使,病人来到医院就医,就是把信任交给了护士。面对内心脆弱、心情焦躁的病人,她们以诚挚的微笑去感染,用奉献的情怀去包容,凭借细致入微的优质护理服务,为病人创造诚信、和谐、温馨的就医环境。把病人的需要放在第一位,为病人的早日康复而努力,就是这群“护心天使”的责任和使命。
供稿:心内二科 孟爱春