“双心”护理，诠释护理“心”内涵——区人民医院心内二科“护心天使”在行动

   在章丘区人民医院心内二科，活跃着这样一群充满朝气和热情的护理工作者，她们每天忙碌穿梭于病房，不仅用轻柔娴熟的诊疗技术治愈病人的伤痛，也以真诚的爱心、温暖的语言抚慰着他们的心灵，以“双心”护理，诠释着护理“心”内涵。

 

   内强素质，外塑形象。科室每年进行1次礼仪培训，提高大家服务能力，护士长随机考核年轻护士的急救能力，为了做好双心服务，大家积极利用业余时间自学心理学知识。通过一系列的培训大大提高了大家的急救能力及抢救水平，多次配合医生完成重大抢救。科室多次被评为医院五星级护士站，人本位优质护理服务示范病区。

  

   微笑服务暖人心。随着医院优质服务提升活动的深入开展，心内二科坚持做到把制度承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，真正做到“想病人之所想，急病人之所急”。年轻护士闫冬雪一直把“贴近病人、走进病人、关心病人”作为自己的座右铭，虽怀孕8个月仍不降低对自己的工作要求，用爱心、耐心、细心、责任心把工作做到极致。21床的李大爷因尿潴留留置尿管，她每天耐心做好各项护理，指导大爷留置尿管期间怎么翻身，活动，不管再忙、再累，脸上总是洋溢着微笑，让人如沐春风。李大爷的儿子送来鲜花，感激地说，必须要向这么好的护士致敬！ 

 

   注重服务细节，提高病人满意度。为了提升护理品质，心内二对患者施行“热心接、耐心讲、细心观、诚心帮、温馨送”这一贯穿患者入院——住院——出院全过程的“磁性服务链”。主班护士真诚接待新入院病人，把病人送到床前，主动向病人及家属做入院宣教。责任护士向患者主动介绍、主动宣传、主动解答疑问、主动沟通，做到了“护患沟通规范化”。认真执行治疗前后的告知程序，尊重病人及家属的`知情权，解除病人及家属的顾虑。按照级别护理服务要求，认真做好基础护理，专人负责晨间护理质量……良好的住院体验温暖了患者及家属的心。

 

   双心护理，诠释护理“心”内涵。心脏不仅仅是一个器官，它与我们的心理、精神状态密不可分。心血管病患者往往同时存在心理问题。科室的每一位护士与患者积极沟通，比如讲故事、聊天等。有了分享，拉近与患者的距离，良好的倾听换来了患者的信任。这时候，再引导患者转变观念，引导患者改变不健康的生活方式，引导患者从生活、饮食、情志方面养成良好的生活习惯，说教就成了循循善诱，最后达到“水到渠成”的效果。

  

   护士是没有翅膀的天使，病人来到医院就医，就是把信任交给了护士。面对内心脆弱、心情焦躁的病人，她们以诚挚的微笑去感染，用奉献的情怀去包容,凭借细致入微的优质护理服务，为病人创造诚信、和谐、温馨的就医环境。把病人的需要放在第一位，为病人的早日康复而努力，就是这群“护心天使”的责任和使命。
 

 

供稿：心内二科 孟爱春