章医风尚丨拾金不昧暖人心 小事大爱传温情

   “这就是我的包，太感谢了，谢谢！”12月5日，区人民医院产科彩超室候诊室里，门诊患者胡女士从导医王伟手中接过失而复得的钱包，嘴里不停地道着感谢，场面十分温馨感人。
   这暖心故事发生在当天上午9点多，在产科值班的导医王伟像往常一样不停地为前来咨询的患者及家属解答问题。这时，候诊椅底下一个“孤独”的小包引起了她的注意，拾起一看，原来是个黑色女士钱包，钱包的厚度让王伟意识到里面装有不少物品，要赶快找到失主。和同事在现场清点后，发现钱包里有现金1200元，还有一些零钱、银行卡，但没有身份证，细心的导医在一个夹层里发现了一张收费单，收费单上写着的名字应该就是失主。王伟赶紧在产科门诊、产科候诊区、胎心监护室呼喊失主姓名，均未得到回应，她没有放弃继续寻找，来到产科彩超候诊室呼喊两声后，终于有一名女子应答，姓名对上了，经过仔细核对确认钱包里的所有钱财物品后，王伟将钱包还给了这位失主，也就发生了开头的那一幕。

   事后王伟回忆说由于失主大意脱下外套时，钱包随即从口袋里滑落到地上，找到她时都还没意识到自己丢了东西。失主发自肺腑地表示感谢，王伟却说：“举手之劳的事，遇到这样的事情，每一位导医都会这么做的。”
   每天到医院就诊的患者众多，导医拾到遗失物或钱财还给失主的事情不胜枚举。下午，导医王伟仍在产科门诊的自助机前帮患者缴费，只听见志愿者呼喊：“姐，这里有条手链！”王伟上前查看发现血压计袖套那里挂着一条手链，这一定又是哪位粗心的患者量血压时落在这了。王伟拿起手链，四处寻找失主，不停地喊着：“看看有谁掉东西了吗？”但一直没找到失主，王伟将其妥善放好并将情况汇报给领导。

   自十月中旬区人民医院开展以“立足本职做奉献，优质服务促发展”为主题的优质服务提升月活动以来，门诊部始终坚持“以病人为中心”，尽职尽责、细心贴心、热情服务，走出服务台，改善服务态度，变被动服务为主动服务，提升服务质量，改善患者就医体验。作为医院的导医人员，每天要接触年龄不同、性格各异的人，要让这些形形色色需求不同的人满意，不仅要熟知医院的环境特色技术及设备情况，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特长。通过自己得体的言谈，满足患者的需求，在有限的时间内赢得患者信任与认可。

   如今“优质服务”已经融入到门诊部日常工作的点点滴滴，“微笑多一点、言语暖一点、服务多一点、沟通细一点、诊疗好一点、联系密一点”，让每一位来到区人民医院就诊的患者都能得到最贴心暖心的服务。